那么，該怎樣說那些振奮精神、溫暖人心的話語呢?我認為，一要真誠，二要中肯。因為只有傻子才會喜歡聽虛假的贊美，而中肯的話語則會讓員工覺得你一直在關注他，你的贊美并不是那種千篇一律的、應付了事的、隨便說說的。當然，你的贊美也必須是自發的，自發的贊美之詞是洋溢著熱情的，能給人帶去活力。接受贊美的人的心靈能夠長久地感受到這種熱情與活力。

贊美是一種特別的獎勵

一位畫家因為一幅畫作得到贊美，一個作家因為一部小說得到贊美，一個廚師因為一頓飯得到贊美。但是，當你的衣服被洗熨得很好時，你有沒有對洗衣店的老板說你是多么高興：當你每天都準時在報箱看到新報紙時，你有沒有夸贊報童?這些贊美對他們來說是一種特別的獎勵。

贊美特別被那些做著一成不變的事情的人們所欣賞，他們是加油站服務人員、餐館侍者，甚至是家庭主婦。你曾經走進一個家庭，對女主人說了“多么干凈的房間”嗎?幾乎沒有人這樣說過。這就是家務活為什么被認為是沉悶乏味的工作的原因。贊美常常被給予那些相對比較容易或滿意的活兒，比如插花：卻與又臟又累的工作無關，比如擦地板。莎士比亞說：“我們的贊美是他們的報酬。”贊美是一位家庭主婦得到的唯一報酬。所有的家庭主婦都應該得到這種報酬。你不會小氣得連這點兒報酬都不給她們吧?

其實。回報是相互的。當你稱贊他們的工作時，他們會更加愉快地工作，你也會很開心，或者得到更好的服務。給予贊美并不花費你什么，除了片刻的思想和片刻的行動——當面說一句話，打一個電話，或者寫一封簡短的信。這是一個很小的投資，卻有可能產生很大的結果。“我能夠靠一個好的贊美生活兩個月。”馬克·吐溫就這樣說過。讓我們隨時攜帶這種小優點。這樣，我們不僅將快樂帶進他人的生活中，而且，我們的生活也會增加更多的幸福。