紅頭文件給人的印象往往是高高在上，只有在機關單位的辦公室里才能見到。作為普通市民，怎樣才能查閱到它們，并利用這些文件維護自己的合法權益呢?

記者近日獲悉，廣州市檔案局已在市政務服務中心設置了“已公開文件查詢區”。查詢區集中了廣州市各級政府制定的2萬多份已公開現行文件，范圍包括了勞動人事、國土房管、社會保障、醫療衛生、財政稅務等各個方面。有需要的市民可自行前往查詢。

阿婆憑文件拿到每月165元補助

63歲的文姨退休前在東山區某街道辦負責計劃生育工作，后來因為種種原因被解聘。最近文姨聽以前的同事說起，按照文件規定，像她這樣的情況當時可以招干，還應該享受計劃生育工作崗位津貼。文姨于是來到市政務中心的已公開文件查詢區，想看看當年的文件到底是怎么規定的。

了解到文姨的請求以后，檔案局的工作人員為她找來上世紀八、九十年代的相關文件。由于東山區已合并到越秀區，工作人員又幫她聯系到越秀區檔案館，讓她去查當年東山區的文件。文姨了解到了當年的規定，并以此為依據，向單位爭取到了每月165元的補助。

阿婆到檔案局查了13份文件

文姨先后到檔案局窗口來了3次，共查閱了13份相關文件。第三次來時，文姨不光為自己的事查文件，還為她的兩個弟弟查了貨幣分房、未達標住房補貼等房改文件。在查找過程中，文姨感受到了服務人員的熱情，也享受到了政府政務公開帶來的方便。事后她特意給檔案局送來錦旗表示感謝。

小敏是廣州某機關的工作人員，今年年初她在電視上看到，廣州要在3年內拿出12億元財政資金解決獨生子女獎勵政策落實問題，其中2008年12月31日之前退休的獨生子女父母和無子女人員，估計最低的可拿到3000多元獎勵金，最多的可拿到1.2萬多元。

小敏也是獨生子女，父母以前在廣州某企業上班，后來企業倒閉被迫下崗。自己的父母是否可以享受到獎勵金呢?帶著全家人的疑問，小敏來到市檔案局窗口，查閱了《關于解決我市城鎮獨生子女父母計劃生育獎勵問題的若干規定》。搞清了獎勵范圍后，小敏又到社保局查閱了相關資料，得知父母之前已經領取了獨生子女獎勵金，所以并不在這次的獎勵范圍之內。小敏回家解釋給父母聽，兩位老人都非常理解。

市民不知道怎樣查可找工作人員

記者在位于廣州市政務中心7樓的“已公開文件查詢區”看到，約100平方米的空間內分為檔案局行政窗口、文件查閱區、網絡檢索區和閱覽區。

市檔案局張全紅科長向記者介紹說，很多市民遇到了住房、拆遷、醫療和社保等問題，懷疑給自己的補償太低或待遇不公，但查閱了相關文件后，知道了有關部門是按規定辦事，也就放心了。也有一些單位不按規定辦事，損害了當事人的合法利益。遇到這種情況，當事人可以根據相關文件的規定，追討自己的應得權益。

可查83個部門2萬多份文件

張全紅告訴記者，設立政府公開信息查閱中心，是市委、市政府信息公開的一項重大舉措。按照規定，政府各部門界定為公開的新發文件，且涉及與市民相關政策性、法規性、規范性、指引性的，在成文發放時必須要同時給市政務中心檔案局窗口，以保證市民及時看到。目前檔案館行政窗口已經收集了1.5萬份紙質紅頭文件，加上裝訂成書的文件匯編，查詢區的文件總數有2萬多份，這些文件來自廣州市的83個部門。