11月17日，保定六旬老人郭蘭英乘坐17路公交車時被車門擠住，司機打開車門后老人跌落車下受傷，司機未作任何停留開車就走。這件被不少人看到的事情，因為司機不承認而交由交警處理。經過調查取證后，近日，交警出具了事故認定書，認定司機未關車門行車是事故的直接原因，司機孫某對此事故負全責。

■交警部門：公交司機對事故負全責

經過對當事人的詢問和對幾名中學生的調查，保定市公安局交警支隊二大隊就此事故出具了“道路交通事故認定書”，認為公交車司機孫某未關好車門行車是造成此事故的直接原因。警方調查后認定事故發生的經過是：11月17日17時50分許，17路公交車司機孫某駕駛公交車由南向北行駛至永華大街東側華電宿舍公交車站上下乘客時，致郭蘭英受傷，事故發生后，孫某駕車駛離現場。

事故認定書認為，公交司機孫某的行為違反了《中華人民共和國道路交通安全法實施條例》第六十二條第一項“駕駛機動車不得有下列行為：(一)在車門、車廂沒有關好時行車”，以及第七十條第一款“在道路上發生交通事故，車輛駕駛人應當立即停車，保護現場;造成人身傷亡的，車輛駕駛人應當立即搶救受傷人員……”之規定，是造成此次交通事故的直接原因;郭蘭英無違法行為。

根據《中華人民共和國道路交通安全法實施條例》第九十一條和《道路交通事故處理程序規定》第二十六條第(一)項之規定：孫某負此事故的全部責任;郭蘭英無責任。

■張先生：公交服務質量亟待提高

事故認定下來了，郭蘭英老人的兒子張先生說：“其實，這件事故本身很清楚，可我對公交公司的態度實在是太不滿意了。把事情推給交警以后就沒有任何舉措了，說司機不承認。我覺得不應該，難道司機不承認，公司就沒辦法了?”

張先生認為，公交公司處理這件事的態度應該更好一些。“我又不想訛他們，老人現在還在醫院呆著，雖說沒什么大事，但他們這樣冷漠的態度讓我不能接受。”“既然是服務單位，就應該樹立服務意識。你公交不為老百姓服務算什么公共交通。”張先生認為，公交公司應該從根本上轉變一下員工的意識，只有當職工們真正把乘客當成服務對象或者上帝時，服務態度才會好轉。再有，公交公司的管理者也應該對司機進行多方面的教育和約束。

■助人學生：收到全校同學的掌聲

“對這三個學生，我從心底里感激，他們樂于助人的行為與公交司機的表現形成了鮮明的對比。”昨日上午，張先生特地來到了保定市十三中對事發當時幫助他母親的三位中學生表示感謝。

在升旗儀式結束后，張先生向學校贈送了錦旗，感謝學校老師培養出了三名品格高尚、樂于助人的好學生。三名助人學生則接受了張先生贈送的三套工具書。聽到三位學生的事跡后，同學們為他們送上了熱烈的掌聲。