早上9點鐘，剛上班，甘肅省蘭州市城關區民政局虛擬養老院管理平臺的電話就響了，“家住通渭路69號103房間的馬林葉老人需要洗衣服”，信息迅速轉到距通渭路不遠的服務人員段淑桂手機上。

　　10點鐘，段淑桂準時來到通渭路69號。一進門，她就麻利地把需要清洗的衣物泡在水里，邊洗邊和老人聊天。一直獨自在家的老人臉上，慢慢有了笑容。

　　一旁的舊沙發上，放著段淑桂隨身攜帶的一個工具盒，里面裝著推子、剪刀、電吹風等，“以前我開過理發店，懂這個手藝，這要過春節了，準備給老人理個發。”在《城關區虛擬養老院企業服務單》上，記者看到從去年11月14日開始，她已有近200次上門服務老人的記錄。

　　在第三批學習實踐科學發展觀活動中，城關區將改善民生放在首位，在全省率先建成了虛擬養老院，2009年10月1日試運行，12月3日正式開業。城關區有近1200名困難老人享受養老服務，可以得到財政全額補貼。老人們只需在家撥通“一鍵通”電話，管理平臺就會根據老人需要，派遣服務人員上門提供服務。“改善民生不僅是黨和政府執政、行政的出發點和落腳點，更是科學發展的重要支點。”城關區委書記金祥明說。

　　虛擬養老院的運作引進了市場機制，由家政服務公司提供服務，月底再由區財政統一結算。甘肅三為家政服務公司總經理王剛說：“我們要求只要接到老人電話，員工必須30分鐘內上門服務。全區24條街道，由我們提供服務的占13條。做這項業務不賺錢，但體現了一個企業的社會責任，我們愿意做下去。”


　　城關區老齡工作委員會辦公室主任李銀書說：“現在全區共有13家企業注冊提供虛擬養老服務，服務人員超過300人。我們建立了統一的管理平臺，集中處理老人要求，效率很高。”

　　除政府提供全額資助的近1200名困難老人外，還有數量更多的享受部分補貼和優惠的老人。據統計，城關區的虛擬養老服務共提供7大類179項服務，注冊老人超過4萬人，已服務老人2800多人、2.2萬多人次。