7月9日石家莊市12349社區服務熱線開通暨“百姓通”老人手機發放儀式在石家莊市橋西區社區服務中心舉行。由石家莊市民政局主辦，全天24小時為社區居民提供家政服務、生活照料等十大類百余項服務的石家莊市“12349社區服務熱線”當日正式開通。作為試點，橋西區60歲以上的老年人當日也開始申請辦理由石市民政部門提供的老人專用手機“百姓通”，該手機特有的一鍵求救、求助功能，可以隨時將老人的緊急求救和生活救助需求轉至12349社區服務熱線，使老人得到及時救助。據悉，石市民政局計劃投入8萬部“百姓通”老人專用手機，為老人居家養老提供服務。

石家莊市12349社區服務熱線的開通，是省會民政部門積極推進社區建設和為老服務體系建設又一重要舉措，對于提升社區服務水平、深化社區建設，特別是提高老年人的生活水平和生活質量具有重要意義。12349社區服務熱線以社區服務信息數據庫為基礎，以呼叫中心技術為支撐，利用電話、網絡等現代信息溝通手段，全天24小時為社區居民提供信息咨詢、生活照料、家政服務、醫療保健等十大類百余項服務。社區居民可以通過撥打12349服務熱線或登錄網站http://www.sjz12349.com網上預約服務或在網站進行免費呼叫進入12349社區服務信息平臺，提出服務要求。針對居民提出的不同服務需求，平臺工作人員從加盟的2000多個服務機構數據庫檢索相關服務機構，及時通知服務機構上門為需要服務的居民進行服務。12349社區服務網絡中心將對服務機構實行嚴格管理，規范服務標準和收費標準，跟蹤聽取和記錄被服務用戶對服務結果的滿意度，從而對服務機構作出考核記錄。

求救、求助——老人手機服務居家養老

“有了這部手機，我生個病啊、家里馬桶堵了啊，都不用發愁了，買菜帶在身邊也方便。”獨居在石鐵宿舍的78歲的低保戶程文花大媽昨日領到了民政部門免費發放的“百姓通”老人手機后喜笑顏開。

為了使更多的老年人能夠享受到方便快捷的社區服務，石家莊市民政部門向全市老年人推出了具有一鍵求救、求助功能的“百姓通”老人手機，該手機除具有普通手機的基本功能外，還具有一鍵求救、求助功能，手機正面設有綠鍵用于求助，背面設有紅鍵用于求救。為方便老年人使用，手機還特別進行了大鍵盤、大字體的設計，備有收音機、手電筒等功能。注冊后，手機可以同12349社區服務熱線系統實現聯網，方便居家養老的老年人多方面的需求。

如果老人有緊急求救時，可按下手機背面的紅鍵。紅鍵按動后呼叫到智能呼叫系統平臺，24小時值班的信息中心收到用戶的求救信號，電腦自動顯示用戶的基本情況。值班人員會立即回撥電話，確定求救需求，根據求救內容迅速聯系120、110、119，親屬朋友及就近聯系人。電話無人接聽或持續忙音時，值班人員會通知用戶登記的緊急上門委托人上門查看。這一功能，非常適合獨居的老人、空巢老人突然病發、或家中出現火災等險情時使用。

如果有老人有其他需求時，比如需要保潔、疏通管道等生活救助時，可按下手機正面的綠鍵，將直接接通24小時值班的12349社區服務平臺，值班人員會根據用戶的求助內容迅速聯系相應的服務機構來提供服務，呼叫請求內容全過程自動錄音。

據悉，石家莊市區60歲以上的老年人口有35萬，石家莊市民政部局預計陸續投入8萬部這樣的“百姓通”老人手機嘗試著為老人的居家養老提供服務。石家莊市區的“三無”、“低保”老人共有3000多人，石市民政局將把其中4000部手機免費發放給市區的“三無”、“低保”老人，以保證他們生活無憂。

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“三無”、“低保”老人自愿免費領取手機后，每月只需支付5元月租，市話主叫0.18元/分鐘，長途0.20元/分鐘。

其他老人也是本著自愿的原則，預繳260元領取手機，260元中含220元話費，月租也是5元，月最低消費10元。

每位用戶均可以和1到4個親情號碼(即子女或親屬的固話或手機號)在0311區域內免費通話。