在日常生活中，需要市民“親自”去辦理的事情很多，比如去銀行存取款，比如在房產交易大廳辦理手續，比如……開始凡事總有特殊，市民如果是年邁的老人，或者是行動不便的殘疾人，或是正在醫院治療的病人，“親自”去不了，但又急需辦理這些業務，那可怎能辦呢?

近日，一位市民王先生致電本報記者反映，他有一位84歲的老母親，腿腳已經十分不便，但因為辦理社保需要本人“親自”去，可愁壞了王先生。王先生說——

我們原來是在西鎮那里住的，這不是由于云南路拆遷嘛，我母親就搬到水清溝附近的一個療養院住了。前幾天，有人通知我母親去云南路辦理社保，我們就拿著我母親的身份證去了。可是，那邊的工作人員卻告訴我們 ，必須老人親自去辦理才行。

我母親都84歲了，腿腳不便利，實在是不方便。況且，因為我母親原來屬于無保人員，這次社保，一個月也就50多塊錢。要是來回打車，光花費也就50多了，就沒有必要了。真希望能呼吁一下能代辦。

記者得知此事之后，便將情況反映至青島市人力資源和社會保障局。4月18日，王先生聯系到記者，稱已經幫老人辦好了。“現在可以代辦了。只要拿著老母親的身份證和我自己的身份證，就可以辦理了。真希望其他的業務也能這么人性化。”

隨后，記者了解到，在島城有不少類似這樣的情況。年邁的老人、行動不便的殘疾人、正在醫院治療的病人、外地工作無法返回的人等等，都面臨著無法“親自”的困擾。那么，辦理其他的業務，也可以這么“人性化”嗎?

隨后記者了解到，多家銀行的部分銀行業務可以進行代辦。“雖然我們原則上是要求本人持身份證，但是如果當事人無法到銀行，那么他的家人也是可以代辦的 。代辦的時候，需要出示當事人的身份證、代辦人的身份證以及有當事人簽字的委托書就可以了。”招商銀行客戶服務熱線的一位工作人員這樣解釋。

而記者從青島市人事局也了解到，一些外地人想辦理青島戶口，但是又不方便回戶籍所在地遷移戶口，也可以走人性化的方式。“不同的地區是不一樣的 ，但大多數的省份公安部門、學校、人才交流中心、人事局等部門都可以‘代辦戶籍’。代辦人持代辦人和當事人身份證原件、戶籍遷移證明、委托書就可以將當事人的戶口遷移出來。”

記者通過市長公開熱線了解到，一些實在有特殊情況的業務，銀行、街道、房管局等部門的工作人員是可以進行上門認證的 。“市民遇到問題之后，可以先撥打相關部門進行咨詢，一般是根據具體情況再進行處理。”