自2008年8月“虛擬”養老試點服務推出以來，接到的申請多為家政服務，人文關懷服務幾乎無人問津

2008年8月，太原市開始推行“虛擬”養老試點服務，通過社區服務呼叫中心，讓眾多老年人足不出戶即可享受家政、物業維修、助醫保健、人文關懷、應急求助等服務。

試點啟動至今，社區服務呼叫中心共接到服務申請800余件，然而老人申請的服務絕大部分為家政服務和物業維修，人文關懷服務幾乎無人要求。

人文關懷服務為何受到冷落，老年人真的不需要人文關懷嗎?4月24日，記者對此進行了走訪。

試點推行近兩年 僅一人申請人文關懷服務

“虛擬”養老試點服務的對象主要是高齡老人、空巢老人、不能自理的老人等老年人，服務項目包括家政、物業維修、助醫保健、人文關懷、應急求助等，服務費用由政府給予部分補貼。“今年，只有一個老人因為沒人陪他過年申請人文關懷，此外再沒有老人主動申請此項服務。”太原市民政局社區管理中心的工作人員介紹說，人文關懷服務主要是給空巢老人提供精神慰藉服務的，具體有陪老人聊天、逛街，為老人讀書、讀報，特殊節假日問候老人等。但服務推出后，除了工作人員對試點老人進行生日問候外，其他服務幾乎無人問津。

雇人聊天逛街讀報 老年人認為不值當

73歲的張紅斌老人家住太原理工大學東社區，老伴已經去世，子女都不在身邊。平日里，洗衣、打掃衛生、維修家電這些事，對于獨居的張紅斌老人來說都是難題，“虛擬”養老服務推出后，他經常打電話申請上門服務。

盡管經常雇人來為自己洗衣、做飯，但人文關懷服務他卻從未申請過。一個人寂寞的時候，張紅斌就到小區花園散散步，因為沒有什么興趣愛好，也很少與人交流，他常常獨自在家喝酒。“雖然一個人在家會感到寂寞，可要花錢買‘聊天’，我覺得不值。”張紅斌說。

和張紅斌想法一樣的老人有很多，記者走訪了多位簽約“虛擬”養老服務的老人，大多數老人表示，盡管他們需要人文關懷，但是說到花錢雇人聊天、陪自己讀報逛街，仍覺得不習慣，此外，讓陌生人到家里來，老人們也覺得不放心。

推行人文關懷服務 需要老年人轉變觀念

目前，對老年人尤其是空巢老人的人文關懷服務，主要由社區工作者和志愿者來承擔。很多社區都會組織社區工作者和志愿者定期到空巢老人家，與老人交流，為老人服務。但是由于社區工作者和志愿者的人力、時間有限，不能滿足所有老人的需求。而“虛擬”養老的人文關懷服務恰好填補了這方面的空白。

“其實，人文關懷服務在發達城市非常普遍，但在太原，大多數老人還是不能理解。”太原市民政局社區管理中心的工作人員介紹，太原市“虛擬”養老服務有很多是無償或低償服務，此外，針對80歲以上的高齡老人和低保戶家庭老人、困難家庭老人，政府每月還給予50元到100元的補貼。“為了讓更多老人受益，太原市將進一步規范人文關懷服務。但老人對此項服務的接受程度如何，還有待轉變觀念。”該工作人員說。