在接受調查的2866名山東青島老年人中，竟有81.93%的老年人在日常消費中有過被侵權的遭遇，而在面對維權索賠時，絕大多數老人最終都選擇了沉默。4月28日，青島市消費者權益保護委員會、青島市老齡工作委員會辦公室向社會公示了一份“老年人消費維權調查”報告，該報告顯示，日用消費、醫療保健、金融保險是讓老年人普遍遭遇蒙騙、侵權事件的高發領域。

三大領域最讓老人“受氣”

此次老年人消費維權調查是由青島市消保委、青島市老齡辦聯合組織的，從3月6日起，兩部門在全市范圍內共發放問卷3000份，調查對象全部為60歲以上的老年人。截至4月16日，共回收有效調查問卷2866份，回收有效率95.53%。

調查結果顯示，在2866份有效問卷中，2348位老年人表示在消費過程中遭遇過消費侵權，占到總人數的81.93%。在被問到“哪些領域中遭遇到的消費糾紛最多”時，被調查者選擇市場購物領域(超市、農貿市場、臨街商鋪)的最多，占48.13%。其次是醫療保健、金融保險等領域。

“老年群體消費特征非常明顯，不追求時尚，不追求奢侈，更多的是日用、民生消費，所以日用消費是侵犯老年人消費權益的重災區。”青島市消保委主任郭曉芬分析說，商品質量、宣傳、售后服務三方面的問題甚為突出，在遭遇過消費糾紛的老年人中，有1164人反映“商品質量不合格 ”，占遭遇侵權者的49.57%;48.00%的人遭遇過“虛假宣傳、夸大其辭”;選擇“售后服務不到位，退換貨難”的有38.33%。

近七成老人缺乏維權能力

青島市消保委指出，老年消費群體無論是在消費中的辨別，還是消費糾紛的索賠中，都顯得十分無助 。據調查，65.46%的老年人對于辨別產品真假優劣的技巧并不十分掌握，對于國家對有關產品的認證標識也知道不多;50%以上的老年人無法從批準文號上區別藥品與保健品;在回答不愿購買旅游商品的原因時，無法辨別商品優劣也是主要原因之一。這些調查數據都說明，在購買過程中，老年人的基本維權能力都非常低。

記者從調查報告中還發現，絕大多數老年人“受氣”后，并不繼續維權索賠，而是選擇沉默。在回答“當遇到消費權益侵害，會在第一時間選擇做什么”時，僅有2.8%的老年人選擇“采用拍照、錄音等方式留存證據”，對于繼續維權的途徑，90%以上的老人都表示“不知道”。