2010年3月，太原市推行“虛擬”養老試點服務，通過社區服務呼叫中心，讓眾多老年人足不出戶即可享受家政、物業維修、助醫保健、人文關懷、應急求助等服務。

試點啟動至今，社區服務呼叫中心共接到服務申請800余件，然而老人們申請的服務絕大部分為家政服務和物業維修，人文關懷服務幾乎無人要求。難道老年人并不需要人文關懷?

兩年僅一人申請

據了解，“虛擬”養老試點服務的對象主要是高齡老人、空巢老人、不能自理的老人等，服務費用由政府給予部分補貼。“兩年來，只有一位老人因為沒人陪伴過年而申請了人文關懷服務，此外再也沒人主動申請。”太原市民政局社區管理中心的工作人員介紹說，人文關懷服務主要是給空巢老人提供精神慰藉服務，具體有陪聊天、逛街，為老人讀書、讀報，特殊節假日問候老人等。但服務推出后，除了工作人員對試點老人進行生日問候外，其他服務幾乎無人問津。

“花錢雇人太不值”

73歲的張紅斌家住太原市理工大學東社區，老伴已經去世，子女都不在身邊。平日里洗衣、打掃衛生、維修家電這些事，對于獨居的張紅斌來說都是難題，“虛擬”養老服務推出后，他經常打電話申請上門服務。

盡管經常雇人來為自己洗衣、做飯，但人文關懷服務他卻從未申請過。一個人寂寞的時候，張紅斌就到小區花園散散步，因為沒有什么興趣愛好，也很少與人交流，他常常獨自在家喝酒。“雖然一個人在家會感到寂寞，可要花錢買‘聊天’，我覺得不值。”張紅斌說。

和張紅斌想法一樣的老人有很多。在眾多簽約“虛擬”養老服務的老人中，大多數都表示，盡管自己需要人文關懷，但是說到花錢雇人聊天、陪著讀報逛街，仍然覺得不值得。

觀念需轉變

目前，對老年人尤其是空巢老人的人文關懷服務主要由社區工作者和志愿者來承擔。很多地方的社區都會定期組織社區工作者和志愿者到空巢老人家開展交流。但由于社區工作者和志愿者的人力、時間有限，終究不能滿足所有老人的需求。而“虛擬”養老的人文關懷服務恰好填補了這方面的空白。

太原市民政局社區管理中心的工作人員介紹，太原市的“虛擬”養老服務中，有很多是無償或低償服務，此外，針對80歲以上的高齡老人和低保戶家庭老人、困難家庭老人，政府每月還給予50元到100元的補貼。“為了讓更多老人受益，我們將進一步規范人文關懷服務。但老人們對這項服務的接受程度到底如何，恐怕還需要轉變觀念。”