一年一度的國際消費者權益日“3.15”又來臨了，中國消費者協會將2012年主題確定為“消費與安全”。消費安全是個永恒的主題。據悉，快遞服務和老年健康消費，成為投訴的熱點。

記者昨日從相關部門獲悉，2011年，市消保委及各分會共受理各類消費投訴380件，其中解決370件，調處成功率為97%，與上年相比投訴增長3.5%，為消費者挽回或免受經濟損失共計30.7萬元，接待來訪、來電咨詢達174人次。

據市消保委有關負責人介紹，從去年的投訴情況看，食品投訴增幅較大，較上年同期增長了20%，涉及質量的申述依然占據首位，消費者投訴主要反映食品過期和變質、商品標價與實際收費不符等問題。但與往年不同的是，服務類投訴“高燒不退”，其中，涉及快遞、預付式消費方面的申述成為新熱點。

快遞服務投訴不斷攀升

去年10月，消費者董先生通過市區一家知名快遞連鎖公司郵寄一件衣服包裹，價值約3000元，到桐鄉后，包裹丟失。董先生在與快遞公司交涉時，快遞公司以未作保價為由，只同意按照郵資費的十倍，即100元進行賠償。雙方經過多次協商，始終未達成一致意見，最終在消保委工作人員幾番調解下，快遞公司同意退還董先生10元郵資費并賠償2000元人民幣。

消保委工作人員說，快遞服務投訴主要集中在快遞不快、快件丟失或損毀、快遞業務員服務態度差等問題。如果事先沒有辦理保價服務，一旦出現物品尤其是貴重物品的遺失情況，對遺失物品的估價就很難達成一致意見，消費者往往難以得到滿意的賠償。目前，針對快遞公司快件丟失、壞損、短少的情況如何賠償問題，頗受消費者質議。在消費者董先生的案例中，快遞的包裹雖未作保價，但丟失是事實，根據《郵政法》的相關規定，快遞公司的包裹貨物快遞業務，屬于郵政普遍服務業務范圍以外的競爭性業務，涉及的損失賠償適用有關民事法律的規定，因此消保委提出，快遞公司需根據消費者的實際損失進行賠償。

特別提醒：

廣大消費者，要慎重選擇快遞公司，詳細了解服務合同，清楚明細地填寫快遞單子，快遞貴重物品盡量保價。快遞員送貨上門時，在配送人員在場情況下，務必當面對照發貨單核對商品先行驗貨后再簽收。

預付式消費存在較高風險

去年2月，消費者王女士與李女士同時在我市某美容美發店，購買了共計6000元的預付充值卡。使用了一段時間后，當王、李兩人再次光臨該店時，卻發現該店已改頭換面，突然易主，而之前她倆并未接到任何形式的通知。更令人氣憤的是，兩人被告知，由于原來的老板已聯系不上，新老板只同意原卡使用到月底，若卡內仍有余額，要想繼續使用必須再充值2000元。而對于王、李提出的退卡要求，該店也當場拒絕。接到消費者投訴后，消保委工作人員召集雙方當事人，經過多輪調解后，該店老板同意消費者按原協議進行消費。

據消保委工作人員介紹，去年預付式消費的投訴量有所上揚，較2010年增長17%，大多涉及美容、健身、洗衣、洗車等行業，投訴的焦點主要集中在商家服務承諾不兌現、消費者交款容易退款難、由于老板更換導致消費者有卡不能消費或只能折價限時消費等問題。

特別提醒：

消費者要慎重對待預付式消費方式,盡可能選擇信譽好、知名度高的商家，避免頻繁易主帶來的消費糾紛。控制好預付消費金額，謹慎購買商額充值卡，并注意保存好各類協議及消費憑證，以便出現問題時有據可依。同時，各類商家在轉讓店面時，應以消費者權益為重，務必認真校對原店鋪的消費記錄，避免引起不必要的消費糾紛。

老年人頻落健康消費陷阱

去年10月，一伙打著上海華山醫院和第二軍醫大學幌子的騙子來臨安進行健康講座和健康義診。這伙人冒充專家給老年人進行健康義診，故意夸大、捏造病情來嚇唬老年人，并將一種名為“腦心舒”的保健品吹得神乎其神。在他們的大力推銷下，有90名老人“上了鉤”，管某和葛某兩位老人合計購買了40盒，金額達 3.1萬元。回到家后，二人感覺上當受騙，再返回時，卻發現已是人去樓空。撥打電話聯系后，被告之退貨需要時間，之后便杳無音信。

2011年，據消保委統計顯示，在老年群體消費領域中，有關保健品及保健品服務、醫療輔助用品等投訴呈上升趨勢，共接到此類投訴11起，涉及金額8萬余元，但由于有些不良商家已無處尋覓，造成部分投訴至今無法解決，給老年人維權造成了極大困難。

特別提醒：

為達到騙錢目的，一些不良商家利用老年消費者好騙，采取慣用手段包括：利用贈藥、免費試用等促銷辦法吸引老人;打著免費講座和名醫會診的旗號，用虛高的檢測結果嚇唬老人購買、服用保健品;通過免費旅游等利益“誘惑”，吸引老人購買產品;打著高科技的幌子上門推銷，引誘老人上當;利用老人渴望親情的心理，大打親情牌，經常噓寒問暖，熟悉之后，便軟磨硬泡引誘老人上當。老年消費者要警惕上述保健品購買的五大“陷阱”，切實維護好自身權益。