養老事業是我們關注的熱點問題之一了，因為我們知道，老年人的數量越來越多，老年人的養生和飲食，甚至是以后的養老都是我們要關注的，我們中國的養老機構和養老護理有很多的不足之處，國外發達國家的養老護理業有許多值得稱道之處。

在發達國家，以人為本的理念滲透到養老護理領域，體現了人性化管理和人性化護理的特點。其養老護理是針對老年人的個性差異和不同需求，提供合適的護理設施和護理方式，集中反映了“以人為本”的服務思想。

國外許多國家為養老護理從業人員建立了市場準入制度，全部實行持證上崗。在荷蘭，老年護理護士被分為五級，每一級別都有明確的工作能力劃分。日本的“看護婦”必須經過正規的職業培訓和考試后才能取得執業證書。

在發達國家，可以看到很多系列化先進設施用于各種護理服務過程，例如用于非自理老人的自動轉移系統、特殊洗澡設施、專用便器、電子呼叫對講系統等。這些設施極大地方便了老人的生活，并減輕了護理的難度。

發達國家的養老護理一般都采用先進的管理模式來保證優質服務質量。荷蘭采用的EFQM(歐洲基金質量管理)模型和日本采用的PDCA(計劃-實施-檢查-改進)運行模式都強調評估、實施、再評估，突出護理的科學性和針對性。

■鏈接EFQM模式

EFQM是一個非營利性的以促進歐洲國家產品和服務“在全球競爭中獲得優勢地位"為主要目的的歐洲會員性組織。該模式是建立在9個要素基礎上的一個非指令性的框架，它可以靈活地適用于各種規模的組織對自身的評價。EFQM模式認為，就組織各個方面的工作而言，一定是在下述9個要素的框架之內的：組織的領導力、過程、人員、政策和策略、合作伙伴和資源、人力資源、顧客關系、社會效益、關鍵性的結果。這9個因素通過人的努力、創新和學習不斷循環、相互作用，從而形成一個框架模式。這一模式的核心是RADAR的循環，即結果、方法、步驟、評估和修正。并且在這個模式之中，貫穿了全面質量管理的思想。

PDCA模式

PDCA即Plan-Do-Check-Action過程模式，作為建立、實施信息安全管理體系并持續改進其有效性的方法。其中“計劃-實施-檢查-措施”四個步驟可以應用于所有過程。PDCA過程模式

◆計劃：依照組織整個方針和目標，建立與控制風險、提高信息安全有關的安全方針、目標、指標、過程和程序。

◆實施：實施和運作方針(過程和程序)。

◆檢查：依據方針、目標和實際經驗測量，評估過程業績，并向決策者報告結果。

◆措施：采取糾正和預防措施進一步提高過程業績。

四個步驟成為一個閉環，通過這個環的不斷運轉，使信息安全管理體系得到持續改進，使信息安全績效(performance)螺旋上升。