今年春晚上，主持人董卿的一句口誤，讓她頓時成為觀眾熱議的焦點。近日，當董卿首次談起此事時，用“感傷、感動、感悟”三個詞來概括自己的心路歷程。

其實，在每個人的成長過程中，或多或少都有過當眾“出狀況”的經歷。對于我們普通大眾來說，也許沒有聚光燈的壓力，但內心還是會懊喪和不安;也許不必面對億萬雙眼睛的注視，但還是會擔心他人對自己的評價和議論。本期，特邀心理學家來談“出狀況”后的心理調整，希望能幫助遇事者走出陰影，同時提醒旁觀者，如何選擇一種適時恰當的安慰方式，來助人打開心結。

具有正確的自我評價

每個人或多或少都有當眾出現失誤的經歷。一旦 “狀況”發生，在心理上如何淡化處理，減少陰影，人們會尋求一些心理調節的方法。對此，資深心理咨詢師郭鐵軍認為，一個人當眾 “出狀況”后，他的內心活動有兩方面：本人對事情的看法，以及自己在想象 “別人怎么想”。解決這兩個問題的核心是：每個人自身要有一個評價系統，對自己要有一個正確的評估，而不是完全依賴別人的評價。一般來說，具有退縮型、回避型人格特點的人，他們的自我價值感較低，會過度關注他人的評價，一旦在公共場合 “出狀況”，容易產生心結。

在具體的解決方法上，郭鐵軍提出以下幾點。首先，你可以對自己說： “這是普通人都可能發生的事情。”這個普遍化的原則有助于減壓;第二，告訴自己 “這件事情會過去的”。這是個時間性問題，暗示自己傷口終會隨時間而愈合;第三，分析一下 “這次錯誤在你人生中的比重”，從而不把事情絕對化，避開“用一次錯誤就否定你的人生”。有些人可能承受力較差，事后容易 “耿耿于懷”，那么可以再試試以下方法：向他人傾訴，宣泄內心的不快;列表分析，寫出你所想到的 “最壞結果”，對事件的發展 “心中有底”;轉移注意力，通過運動、娛樂等方式來舒緩心情。

郭鐵軍強調，如何在心理上應對“狀況”，是一個人的 “理念”問題，也是個 “積累”問題，即和一個人平日的情緒調整情況有關。如果一個人有正確的自我評價，平時就具備調整情緒的能力，那么他在面對 “狀況”時，便能適時調整心態，從容度過 “心理關”。

揭示微妙的觀者心態

在別人當眾“出狀況”時，觀者的心態有點微妙。心理學研究發現，別人的倒霉可能會提升個體的自尊，別人的笨拙可能會襯托自己的優越，尤其在名人“出錯”時，人們會發出“一聲感嘆”。

看到別人“倒霉”，有一個詞很容易被隨之提起，那就是“幸災樂禍”。郭鐵軍指出，“幸災樂禍”這一情緒反應，都是發生在與出錯者有關聯的人身上，一個和出錯者沒有關系的人，談不上會有什么強烈的情緒反應;還有一類人也會“幸災樂禍”，這類人在現實生活中一般不得志，他們對別人的出錯表示“開心”，實質上是在發泄對自己處境的不滿;還有，對于和出錯者沒什么關聯的人來說，看到別人出錯，在某種程度上，確實可以緩解內心的焦慮，為自己曾經類似的失誤找到一個絕佳的 “解釋理由”，從而獲得一種“輕松感”。

當然，看到自己身邊的人出現失誤，我們更多想到的是“安慰別人”。SOMA心理訓練機構心理培訓師張靜虹談到，“安慰別人”也需注意方式。當別人出錯但尚未反應過來時，一般來說，我們不要當場“捅破”。如果當事人意識到“錯了”，我們的處理方式要視當事人的性格而定。如果當事人平時大大咧咧的，我們可以用一種幽默的方式幫他 “圓場”;在當事人比較內向自卑的情況下，如果我們不斷地安慰他 “這沒關系”，這反而會加劇他對“錯誤”的關注，從而引起內心的不安。此時，我們采取的方法可以是 “轉移話題”，這能幫助當事人緩解內心壓力。事情過后，如果是在當事人主動提起，并表示“很懊喪”的情況下，我們可以給他言語上的安慰，最好還能提出一些解決方法。

專家觀點

“耐受力”訓練要視情而定

“怕出狀況，擔心出丑”是人們的普遍心態。一位心理學家發明了一種名為“打擊羞恥”的練習方法：讓人在公交車上大聲地報站名等。做完這些“蠢事”后，人們覺得很多擔心的事“不過如此”，從而放松了心情。

在一些心理培訓課程中，確實也有類似的方法，比如讓學員上街向陌生人提出一些要求，或是在公共場所“高歌一曲”等。對此，郭鐵軍表示，這樣的訓練方法對鍛煉學員的耐受力有一定的作用。不過，這里有三個關鍵點需要說明：第一，一般來說，這樣的心理訓練是針對從事特殊職業的人群;第二，受訓者必須是自愿參加;第三，訓練的內容要把握分寸，否則可能會造成“精神虐待”，產生不良后果。

另外，在郭鐵軍看來，把這種訓練方法定名為“打擊羞恥”，這有待商榷。因為“羞恥心”是人們共有的，也是正常的，一個人若是沒有“羞恥心”，將是可怕的。因此，不必否定“羞恥”，也不必打擊“羞恥”。

“小失誤”讓人顯得“真實可信”

有時候，出現 “小失誤”并非都是壞事。心理學家曾做過這樣一個試驗，他把四段訪談錄像放給測試者看：第一段錄像里，接受主持人訪談的是位優秀的成功人士。在接受采訪時，他言行得體，無懈可擊;第二段錄像中，接受訪談的也是位優秀的成功人士，不過他在臺上的表現略顯羞澀，緊張之時竟然碰倒了桌上的咖啡杯;第三段錄像中，接受主持人訪談的是位普通人，他表現平穩;第四段錄像中，接受訪談的也是位普通人，他顯得有些拘謹。錄像放完后，教授要求測試者從這四個人中，選出一位他們最喜歡的人。結果，大多數測試者選擇了那位打翻咖啡杯的成功者。

對于那些頗有成就的人來說，一些微小的失誤，比如打翻咖啡杯這樣的細節，不僅不會影響人們對他的好感，相反，還會拉近他與人們之間的心理距離，讓人們覺得他是可親近的，也是真實可信的。當然，這一切都有一個前提，就是這個人本身很優秀，很值得尊敬，至少可以留給別人很好的第一印象。有心理學家還借此提醒管理者，如何讓員工更加崇拜你，并非凡事做到完美無缺，有時犯點無傷大雅的小錯誤，反而會讓員工更加喜歡你，更加信任你。

對此，郭鐵軍補充到，結合現實情況，從另一角度看，如果一個人獲得了相當的成就，人生達到了一種高度，那么他日后的言行將會回歸到 “平實和自然”。