各行各業(yè)的工作壓力正在增加，人們正疲于奔命

自從9年前在商界謀得職位后，拉里在工作中全力以赴，在職場上平步青云，始終保持著模范職業(yè)經(jīng)理人的形象。28歲那年，他進(jìn)入美國一家咨詢公司，不久便得到晉升，負(fù)責(zé)公司的很多事務(wù)。公司給他配了一輛車，外加一份讓人羨慕的高薪。令人滿意的工作業(yè)績背后，是連續(xù)不斷的出差和每周60～80小時的工作，以及頻繁的周末會議。但他對此并不介意。拉里說：“偶爾，我也會感嘆這份工作帶來的巨大壓力，但我真的樂在其中。這么長時間以來，它帶給我許多快樂。”

直到有一天，拉里突然倒在自家公寓門外，出現(xiàn)嚴(yán)重頭痛、心率加速和頭暈?zāi)垦５劝Y狀，被送進(jìn)了醫(yī)院的重癥室。1年后，他回憶說：“起初，我以為自己患了中風(fēng)。”但是醫(yī)生卻給出了一個意想不到的診斷結(jié)果：心身耗竭綜合征(burnout syndrome)――拉里是因為多年的過度操勞才病倒的。

許多專家相信，在這樣一個“物盡其用，人盡其才”的時代，像拉里這樣的病例并不罕見，且發(fā)病率正日益增長。美國職業(yè)安全健康研究所(National Institute for Occupational Safety and Health)旗下的一份刊物稱：“現(xiàn)在，工作壓力對員工健康造成的危害，也許比過去任何時候都要嚴(yán)重。”雖然，精力開始自然衰退的中年人因過度操勞而引發(fā)身心衰竭更常見，但同樣情況也可能出現(xiàn)在青年人身上。2005年11月，Spherion公司在美國佛羅里達(dá)州的勞德代爾堡委托發(fā)起了一項哈里斯互動民意調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，年齡在25～39歲之間的工人，1/3因為工作而感覺心力交瘁。

“心身耗竭綜合征”這個概念，最早出現(xiàn)于20世紀(jì)70年代早期，是由美國紐約的心理分析學(xué)家赫伯特?J?弗羅伊登貝格爾(Herbert J. Freudenberger)提出的。當(dāng)時，弗羅伊登貝格爾注意到，他曾經(jīng)無比滿意的工作，現(xiàn)在卻讓他感到疲倦和失落。后來他又注意到，隨著時間的推移，身邊的許多醫(yī)生也變得情緒低落、憤世嫉俗，對病人也越來越冷淡、越來越漠不關(guān)心。

不久，弗羅伊登貝格爾開始在醫(yī)學(xué)界以外的領(lǐng)域?qū)ふ野咐�――他發(fā)現(xiàn)，類似的情況在許多行業(yè)中普遍存在。很多人的身心都飽受折磨：在心理方面，他們情緒容易波動，睡眠不穩(wěn)，而且注意力無法集中;在生理方面，他們腰酸背痛，或者出現(xiàn)消化系統(tǒng)紊亂。這種因職業(yè)生涯而導(dǎo)致身心俱疲的狀態(tài)，被弗羅伊登貝格爾定義為“心身耗竭綜合征”。

這種小毛病沒有專門的統(tǒng)計數(shù)據(jù)支持，在一定程度上，是因為心身耗竭綜合征在這個領(lǐng)域的“圣經(jīng)”――《精神障礙的診斷及統(tǒng)計手冊》(the Diagnostic and Statistical Manual of Mental Disorders)中，沒有找到屬于自己的分類。相反，它被歸入了“未分化身體形式癥”(undifferentiated somatoform disorder)。不過，即使沒有確鑿的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，專家們?nèi)砸恢抡J(rèn)為：各行各業(yè)的工作壓力正在增加，人們正在疲于奔命。

現(xiàn)在，我們已經(jīng)很清楚地認(rèn)識到，長期緊張在誘發(fā)心身耗竭綜合征中扮演了重要角色。從生物進(jìn)化的角度上說，人體的應(yīng)激反應(yīng)(stress reaction)是一種有效的保護性反應(yīng)。它可以幫助人類和其他動物躲過眼前的危機――如兇猛食肉動物的突然出現(xiàn)。在我們意識到危機前，大腦就察覺到了潛在危險，并在1秒鐘內(nèi)迅速啟動了一系列生理反應(yīng)，使我們做好戰(zhàn)斗或逃跑的準(zhǔn)備。腎上腺素流入肌肉，讓我們行動更加靈活;感官也變得更加敏銳;身體還會關(guān)閉一些不太重要的系統(tǒng)(如消化系統(tǒng))，來保存能量。

問題在于，就算我們面臨的危機有所改變――不再是一頭饑腸轆轆的熊堵在洞口，而是氣急敗壞的老板要求你在30分鐘內(nèi)搞定PowerPoint報告，這種警報系統(tǒng)同樣能發(fā)揮作用。當(dāng)我們?nèi)耸侄倘保瑹o法按期完成任務(wù)時;當(dāng)我們心急火燎，趕去參加一個會議時;當(dāng)我們手忙腳亂，在最后一刻為出差打點行裝時――警報系統(tǒng)會一次次亮起紅燈――這時，腎上腺就會分泌壓力荷爾蒙，使心跳加快、血壓上升。如果這種緊張狀態(tài)持續(xù)數(shù)周、數(shù)月甚至數(shù)年，身體便會不可避免地發(fā)生病變。持久的壓力會引發(fā)高血壓和心臟病、弱化免疫系統(tǒng)，使我們更加頻繁地遭受病毒侵襲。

惡性循環(huán)

對許多心身耗竭綜合征患者來說，發(fā)病原因大同小異。厄運往往會降臨到最佳員工的頭上――這些人總是欣然接受一大堆任務(wù)，并且干勁十足。工作已經(jīng)成了展現(xiàn)他們個人價值的重要部分。正如拉里描述的那樣：“從某個角度上說，工作已經(jīng)消耗了我大量精力，以至于其他方面的需要變得不再重要。在工作上投入過多，令我陷入了一種不斷惡化的、疲憊和漠然的狀態(tài)中。”

為了處理那些堆積如山的公務(wù)，這位可憐的員工不得不加班加點，在辦公室里一直熬到深夜，忽視身體鍛煉、無視飲食規(guī)律(胡亂吃些不健康的快餐，或者干脆餓著肚子挺過一頓)、取消私人約會、甚至錯過孩子們的足球比賽，最終如拉里所說的那樣：“我把自己完全孤立了起來。”人類是社會性動物，當(dāng)正常的人際交往被切斷時，我們不可能感覺良好。瑞士聯(lián)邦理工學(xué)院蘇黎世分校的曼弗雷德?舍德洛夫斯基(Manfred Schedlowski)說：“來自家庭、朋友和同事的支持是抵抗壓力的重要緩沖劑。”最近，他已經(jīng)創(chuàng)建了一個課題小組，研究工作壓力的起因與后果。

另一個危險因素，是他或她工作時擁有的支配權(quán)，以及努力工作后得到的賞識。精神病學(xué)家于爾根?施泰德(Juergen Staedt)在德國柏林開設(shè)了Vivantes醫(yī)療中心。他提到這樣一位患者：她曾是一位成功的部門主管，連續(xù)數(shù)年表現(xiàn)出色――直到公司進(jìn)行了結(jié)構(gòu)調(diào)整，雖然她極力爭取，仍無力扭轉(zhuǎn)部分下屬慘遭解雇的命運――這無異于在她臉上扇了一記耳光。此后，失眠、厭食和懷才不遇的怨恨一直困擾著她，最終將她送進(jìn)了施泰德的醫(yī)療中心。他解釋說：“這樣的挫折是生活的一部分。不過，心身耗竭綜合征患者的個性會讓他們無法跨越這些挫折。他們的整個自我形象都被敲得支離破碎了。”專家們把這種受挫稱為回報危機――他們會覺得自己在工作上耗費的大量艱辛沒有得到足夠的重視。這種情況會使問題變得更加嚴(yán)重。