心理學家認為，情商是一種控制及分辨個人和他人感受及情緒的能力，并運用這些能力去指引個人的思想和行為。既然要控制及分辨他人的感受，那么，人際關系的管理，包括社交技巧及溝通能力就是至關重要的人。

在現實生活中，有的人人際關系很好，朋友很多;有的人則人際關系不良，朋友很少或根本沒有朋友。造成這種差異的原因，除少量先天的影響因素外，和人們后天的生活習慣及性格關系最為密切。

人際關系不良的人主要有以下幾種典型的心態：認為自己必須給人留下好印象，以贏得他們的尊敬和喜愛，不過又不知如何贏得他人的心意，越是想取悅他人，越會覺得得不償失;認為別人都能洞察你的心事，并認為害羞和焦慮都是要不得的情緒，因此足不出戶;害怕自己當眾出丑，相信萬一出丑，別人會拿你的事當做笑料;不會說不，也不會表達憤怒，當與別人發生矛盾，一味遷就和妥協，給人留下缺乏自信的印象;認為別人并不喜歡真實的你，一旦別人發現真實的你，就會覺得自己懦弱無能，一無是處;感到自己成了眾矢之的，大家都對你議論紛紛……以上這些心態，相信很多人際關系不良的人都會有所感觸。

在社交場合，人們必須學會正視自己的各種情感。剛開始運用以上談到的那些方法時，可能會引起焦慮，甚至恐慌，但只要持之以恒，就能學會表達自己的情感，信心也會隨之增長，最終會發現人際關系不良的弱點不是那么難以克服和逾越的。