在市場中，懂得顧客心理對于市場營銷是尤為重要的。那么常見的顧客心理有哪些呢?主要有厭惡混亂信息、抗拒改變、尋求相對的安全、容量有限、關注差異、倚重反饋這六大類。一起過來學習下吧。

1厭惡混亂信息

因為顧客的精力和資源是有限的，所有他們會厭惡混亂的信息。對于這個現象我們要提取主要信息，對顧客不要說太多，必要時可以關聯已有的認知;并且去利用認知缺口、或者因果的缺口挖掘顧客的好奇心;把品牌格言化、故事化。

2抗拒改變

簡單的說，人們能夠接受對他來說之前一無所知的事物，但很難承認自己所知道的是錯的。這種抗拒改變的心理在與顧客談判中也是常見的，其對營銷的指導是，一定要順應顧客的認知，你可以給他一個全新的東西和理念，但是不要試圖反駁他的認知。

3尋求相對的安全

顧客通常會本能的選擇給自己安全感的一方，比如，選擇權威，在機場、車站，會優先選擇連鎖品牌;不抗拒免費的產品，一個產品如果真正免費，顧客就會覺得很安全，因為他不會有任何經濟損失。這一點指導我們在營銷的過程中需要打造信任，讓顧客覺得你可信可靠，即使你做出的都是一些零風險的承諾。

4容量有限

對很多人來說，一個品類的產品，他們能記憶的品牌數量非常有限，而且處理能力也很有限，很難一心二用。所以在這個信息爆炸的時代，面對著這種顧客，營銷人需要的是：第一，做競爭導向，看清競爭對手在做什么;簡化信息;重復重復再重復，重復次數多了以后才能被顧客記住。

5關注差異

人們不會對不變化的東西有太多關注，他們關注的通常是變化的東西，因為人的好奇心提示他們關注差異。如果同類產品很多、從本身的質量和明顯的成本以及價格方面已經做不出較為吸引人的差異，那可以嘗試從視覺方面下手，也就是產品包裝設計方面，這樣有助于使你的產品在貨架上獲得更多的關注。

6倚重反饋

對于企業方和顧客來說，反饋是一種互動性的偏好，它有利于增加顧客對企業的信賴。當然，如果是營銷前線，營銷人員可以直接的、面對面向顧客作出反饋，包括指導，介紹，解答顧客的疑惑等;如果是線上的交流，就需要企業對顧客的需求做及時的反映，這會讓顧客感受到自己是被重視的，進而對產品產生好感，即使這個東西不是那么完美。

在市場營銷中，一定要順應顧客的認知，千萬不要總是試圖反駁顧客的認知。在營銷中要學會打造對方對你的信任，要讓顧客覺得你可信可靠。關注差異也是顧客常見的心理，在產品的包裝上，一定要注意新穎別致。