排隊(“站成一行”)真是一件浪費時間的事，我們竟然要拿出人生的一部分時間來沖廁所!就像類似于去雜貨店購物，刷牙，洗東西等日常活動一樣，排隊必不可少，卻單調乏味，很難有人樂意而為之。

不過遺憾的是，一輩子你在排隊上花掉的時間總共將近四年(幸好不是一次排隊就要這么久)。平均下來，比我們花在購物、鍛煉、烹飪或者開車上面的時間還要多。我們需要一種方式，(最好是)某種消遣的方式來對付排隊。因為社會心理學中服從實驗而聞名的心

理學家斯坦利·米爾格拉姆(Stanley Milgram)給我們的答案是：研究排隊本身。

不好意思，我能進來嗎?

米爾格拉姆認為，排隊是研究一群人如何自發形成社會規則而避免混亂的經典范例。但是，當面臨混亂的威脅時，社會規則是不牢固的，比如來了個插隊的。于是突然間我們想到個現成的社會心理學實驗課題：這種無意識形成的社會規則(自發社會秩序，spontaneous social order)有多脆弱?人們會為維護規則做什么呢?對這些看似平淡無奇的問題的回答，可能揭示一個人們在團隊中行為的重要真理。

早先的研究發現，人們以一種異常的不情愿態度來質疑插隊者，這暗示我們自發的社會秩序是非常脆弱的。不過這并不是個設計恰當的實驗，因此米爾格拉姆設計用現實生活實驗方法考察人們面對插隊者的反應。

米爾格拉姆的助手在遍布紐約的彩票投注站、火車站和其他地方的129個不同的排隊地點做了實驗。每一個實驗助理按照下列這個事先編好的嚴格程序“插隊”：

1. 從隊伍第三和第四個人之間進去;

2. 用平靜的聲調說：“打擾了，我想站這兒。”

3. 站進隊列里，向前看。

4. 一旦有人出來指責或者排隊超過一分鐘，就離開。

人們的反應非常平靜順從。只有10%的場合，“插隊者”被從隊列中趕出來。到最后也只有約一半場合，隊列里會有人對插隊行為有所反應。“有所反應”，不僅包括了實際的口頭反對，還包括所有不悅的表情或姿勢在內的各種表現。這個標準看起來已經相當低了。