心理學在人們的印象中充滿神秘感,似乎高不可攀,但事實上,大到社會生活,小到人際交往,心理學都發揮著不可思議的作用。雖然人的心理瞬息萬變,但知曉心理學的人卻可以從中發現普遍規律,讓人際交往變得更加輕松。5月9日,廣東省新聞出版局局長朱仲南做客嶺南大講壇·文化論壇,揭開心理學神秘的面紗,用大量鮮活的實例講述為人處世應當學會的心理學知識。

○觀點精華

送禮也需懂得心理學

有句俗話說“小時偷針,大時偷金”,其實不一定如此。用一種得體、科學的辦法對待孩子的教育,就不會產生“偷金”的現象了。但是,如果對小孩打罵,則真的有可能“大時偷金”,這就是心理學的研究范疇之一。再譬如去吃飯的時候,菜上慢了,飯也夾生,如果馬上就罵服務員,他肯定不服氣,說不定還在端菜的時候偷偷往菜里吐口水。因此,遇上這種事情,要從心理學的角度處理。問一聲你叫什么名字啊,家是哪里的,工作辛苦了,三句話講好了就可以解決問題了。

汶川地震之后,廣東省人民醫院等廣州地區的醫院都接收了不少災區的孩子。這些孩子來了廣州之后,有的市民很熱情,送孩子手機,還有些家長天天帶著小孩子送湯水,這些行為我都很感動。但從心理學上來說,這又不太妥當,送東西也有心理學。后來我就讓我們單位的機關黨委書記還有一些同志打電話去醫院,把所有孩子在汶川讀幾年級,什么班,讀什么書全部了解清楚,然后再根據孩子的人數買了相同的書包,女孩子的就買顏色鮮艷一點的,男孩子就買結實一點的,我們局的同志和省出版集團公司一起送去了醫院。一拿起這些書包,有些幾天幾夜不說話的孩子都說話了,甚至哭了。那些家長都很奇怪,我的孩子三天三夜都不說話了,怎么見到這個書包就說話了呢?這個就是心理學。我們不要在不幸的人的面前談自己的幸運,他會出現心理反差。去探病的孩子穿得很鮮艷,而他們卻穿著病服,他會在心中覺得自己是活在不同世界的人。但是,你送一個書包,就慢慢地拉近了距離。所以心理學滲透在生活的每一件事情中。

我們還曾很早提出,醫生護士不要老穿白衣服,孩子一進醫院看到穿白衣服的就哭了,感到不安。后來醫生的制服有了藍色甚至橘紅色,這是好事。再比如飯店的老板經常招一些很漂亮的姑娘當服務員,這個老板就沒有學過心理學。姑娘太漂亮的不行,留不住。這還不是主要的,有時候剛結婚的兩夫妻去吃飯就會引起麻煩,那個男的看多兩眼,女的就會拿筷子敲桌子。因此,找服務員最好是“60分萬歲”,但是臉色要好一點。臉色不好的話,來吃飯的人如果學過一點醫就會有一個邏輯推理,你長期在這里工作和生活才會變成這種臉色,可能是和環境還有食物有關,下次就不敢去了。

用科學的態度“擦鞋”

廣州有一句老話叫“出門看天色,進門看臉色”,一般人都覺得這句話很消極,尤其是“進門看臉色”這句話,即使嘴上不說,心里也在想“我憑什么看你臉色”?說到擦鞋,就用很鄙夷的眼光看著這種人。但這個社會中,有誰不擦鞋?我工作了幾十年,還沒有看到不“擦鞋”的人。你不擦你女朋友的鞋,總得擦你未來岳父岳母的鞋吧?你去看病總得擦擦那個護士和醫生的鞋吧?因此,怎樣“擦鞋”也是一種學問,要用科學的態度去擦鞋,要擦得自己不失尊嚴,對方舒服,又不引起周圍人的反感。

心理學早就做過這樣的試驗,一個班22個學生,不管做得如何,老師都會批評、責怪,在同學里故意制造不團結的氛圍。另一個班,老師鼓勵學生,充滿熱情。三個月后,第一個班退學、厭學、出走的增多,另外一個班保持著不斷的上進,成績越來越好。所以,對人對事,一定要以肯定、表揚為主。

但在表揚時,要注意培養的方法,比如有個別幼兒園給小孩子戴小紅花的方式就不太好。那個小紅花怎么得來的呢?假如說,李小明和張小英都睡在床上,老師就說誰中午吃零食、講話要報告老師。到了下午,張小英就報告老師,說李小明中午吃零食,睡覺講話。老師說,小明你就不對了,星期五你沒有紅花,小英有紅花。到了星期五家長去接小英的時候她就戴著紅花,家長也很高興,她也很高興。老師這種行為是有偏差的,這樣的評價標準會從小培養孩子告密的文化。正確的引導方法應該是,老師告訴兩個孩子他們都是好孩子,不過今天中午小明的表現不太好,下次改正了就是好孩子,讓我們一齊來幫助他。

學會判斷對方的職業背景

管理有兩種方式,一種是工作取向型,就是層級管理相當嚴謹,處長、副處長、科長分得十分清楚;另一種是情感取向型,人情取向型,注重上下級的情感聯系。在管理心理學角度講,是不主張人數比較少的單位用工作取向型的,比如三四個人的單位就沒有必要用工作取向型。但人多的時候,則工作取向型更能發揮作用。比如說,有個工廠,員工有8000多人,當領導的說要去家訪這就不現實,即使天天家訪一年不過是365家。所以,只能用工作取向型。

另外,人際關系交往中更重要的一條是,必須判斷你的交往對象是屬于什么類型的階層、職業、年齡,你才能很坦然地跟他進行交流。每個職業都有不同的職業表現,雖然不可能因此就下結論,但可以通過這些信息研究一般心理的規律。比如說知識分子雖然嘴巴上也說金錢很重要,但一般心底里認為尊嚴更重要,需要你尊重他。看見知識分子最好在能夠互相看見眼睛、眉毛的階段,就點頭微笑。看到大老板就不一定是這樣了,來到你面前一米左右再笑都不怕,然后再說恭喜發財就行了。語言也有習慣,環境的熏陶會造就人的表達方式。周立波要是在趙本山出生的鐵嶺長大,也會有趙本山這樣的語言,趙本山如果在上海長大,他也會變成周立波。所以,你要首先研究到這個人的職業,他的背景會帶來什么樣的文化表現、心理表現,然后再用合適的方式去對待他,這種判斷在一個單位中尤其重要。