來(lái)信疑惑

　　我去拜訪的一個(gè)老客戶，第二天給我打電話，說(shuō)破碎錘壞了。公司服務(wù)人員來(lái)了一個(gè)，看過(guò)后沒(méi)有修理好，告訴客戶說(shuō)：帶的工具不全，改天重新過(guò)來(lái)修理。剛好客戶那兩天不用破碎錘，也沒(méi)有說(shuō)什么，可是等了三四天了，不見(jiàn)人員過(guò)來(lái)修理，就給我打了電話。剛好今天是星期天下午，我想服務(wù)人員也挺辛苦的，就沒(méi)有上報(bào)公司。星期一早上，我馬上和公司售后部


門(mén)聯(lián)系，告訴公司客戶的聯(lián)系電話。這邊我又給客戶回個(gè)電話，說(shuō)公司馬上安排人員來(lái)。

　　可是第二天（星期二）下午，客戶又打我電話，說(shuō)：沒(méi)有人員和他聯(lián)系。這邊我又聯(lián)系服務(wù)部門(mén)，接電話的人員說(shuō)，已經(jīng)安排服務(wù)人員了。我想可能這個(gè)人員正在趕往客戶的路上。可是到第二天（星期三），客戶又打電話給我，我再次聯(lián)系公司服務(wù)部門(mén)，服務(wù)部門(mén)的接聽(tīng)人員已經(jīng)聯(lián)系過(guò)客戶了。到了星期四，我又接到了客戶的電話，這次我渾身都緊張，再次聯(lián)系公司服務(wù)部門(mén)，接聽(tīng)人員說(shuō)：給客戶聯(lián)系說(shuō)星期三過(guò)去修理，客戶說(shuō)星期三沒(méi)有時(shí)間，并和客戶商定星期日進(jìn)行修理，客戶怎么這個(gè)樣子啊！！我要了這個(gè)任務(wù)交給那個(gè)服務(wù)人員的電話，經(jīng)過(guò)詢問(wèn)：公司服務(wù)部門(mén)給他聯(lián)系了兩次，他沒(méi)有和客戶聯(lián)系，到第三次的時(shí)候，他才和客戶聯(lián)系，我又問(wèn)：這次過(guò)去能不能把問(wèn)題解決？他說(shuō)可以，問(wèn)他什么時(shí)候過(guò)去，明天（星期五）可不可以，他說(shuō)明天公司要開(kāi)會(huì)。要等開(kāi)完會(huì)才能夠過(guò)去。到了星期六，我又和這個(gè)服務(wù)人員聯(lián)系，他說(shuō)：公司安排其他人員過(guò)去了，他就不過(guò)去了。再問(wèn)他現(xiàn)在在那里？知道他離客戶并不遠(yuǎn)。

　　在那幾天我很想和客戶溝通，可是面對(duì)這種情況，我真的沒(méi)有勇氣撥通客戶的電話。或許服務(wù)人員說(shuō)的都是真的，可是經(jīng)過(guò)這幾天的了解，這種情況在公司真的是很普遍，客戶對(duì)我們的服務(wù)確實(shí)是不滿意，我想和領(lǐng)導(dǎo)溝通，可是我剛剛到這個(gè)公司，在業(yè)務(wù)上還沒(méi)有進(jìn)展。我不知道領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于這種情況是怎么看待的？聽(tīng)說(shuō)以前也有一個(gè)業(yè)務(wù)人員在公司也是老提公司的意見(jiàn)，后來(lái)離開(kāi)了公司……真的很郁悶！

　　毛老師我該怎么和領(lǐng)導(dǎo)溝通

　　疑問(wèn)解惑

　　您好！您在工作中所遇到的問(wèn)題是許多職場(chǎng)人士所遇到的共性問(wèn)題，那就是由于公司在管理上所存在的漏洞，導(dǎo)致其他服務(wù)部門(mén)不能給予及時(shí)的配合使您的工作受到影響，而且甚至?xí)�給公司造成一定損失。由于牽扯到不同部門(mén)，所以作為一名員工在解決中往往就會(huì)出現(xiàn)感到束手無(wú)策的情況。可是不解決自己又感到非常難受。

　　對(duì)于您所遇到的情況，從您的來(lái)信中可以看出，由于服務(wù)部門(mén)工作的滯后和不負(fù)責(zé)任，不但給您也給公司造成一定損失，可以肯定的是您想把這個(gè)問(wèn)題提出來(lái)引起公司重視的想法是正確的，但需要講究策略，才不致被動(dòng)。

　　現(xiàn)在您不敢給領(lǐng)導(dǎo)溝通的一個(gè)心理障礙是由于以前的同事經(jīng)常提公司意見(jiàn)而離開(kāi)，說(shuō)實(shí)話，沒(méi)有那個(gè)領(lǐng)導(dǎo)或上級(jí)喜歡一個(gè)經(jīng)常提意見(jiàn)和只說(shuō)問(wèn)題的員工，但是問(wèn)題又需要解決，該怎么辦呢？

　　盡管沒(méi)有那個(gè)領(lǐng)導(dǎo)或上級(jí)喜歡經(jīng)常提意見(jiàn)和問(wèn)題的員工，但是沒(méi)有那個(gè)領(lǐng)導(dǎo)或上級(jí)不喜歡能夠積極給公司提出有效的建設(shè)性意見(jiàn)幫助領(lǐng)導(dǎo)和公司改善管理的員工。所以把意見(jiàn)和問(wèn)題轉(zhuǎn)化成建議就會(huì)成為與領(lǐng)導(dǎo)溝通的重要法則。

　　所以我建議您去找領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)，不要只是簡(jiǎn)單的投訴和提問(wèn)題，如果只是這樣，則很難保證領(lǐng)導(dǎo)會(huì)對(duì)您有好感。這就有必要您靜下心來(lái)，把這些問(wèn)題進(jìn)行匯總后，分析出這些問(wèn)題會(huì)對(duì)公司造成的傷害，然后根據(jù)公司情況提出您的改善建議，重點(diǎn)在于如何防止同樣的問(wèn)題不再重復(fù)發(fā)生。

　　如果您感到自己見(jiàn)到領(lǐng)導(dǎo)緊張，可能會(huì)影響到您的溝通，那么您可以首先把這些東西整理成書(shū)面資料，先提交給領(lǐng)導(dǎo)（書(shū)面溝通也是溝通的一種方式），然后再選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)去找領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行面對(duì)面溝通。由于您已經(jīng)有了書(shū)面資料，領(lǐng)導(dǎo)就已經(jīng)知道了您希望溝通的內(nèi)容，到時(shí)您只需要把重點(diǎn)闡明的觀點(diǎn)再提示一下就可以了。

　　相信您通過(guò)這樣的溝通，不但不會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)對(duì)您反感，反而可能會(huì)因?yàn)槟�的建議能夠解決公司的問(wèn)題而受到領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。