人際交往是管理工作的主要模式，其目的就是形成良好的人際關系，所謂良好的人際關系，就是密切交往雙方的心理距離，在行為上配合默契，朝著共同的目標奮斗。

人際交往的主要內容可分為六方面：增進理解、戰勝挫折、培養交往心態、選擇交往通道、統一態度、確立理念。

增進理解，主要介紹主導動機理論，探討交往雙方如何達到理解再理解。其中，關鍵是處理好“非期望行為”。

挫折是人生不可缺少的磨煉，一個人要經過很多挫折后，才會成為優秀的人才，才能擁有更多的智慧。有一位詩人說：你想你的子女沒有出息嗎?那就讓他沒有任何挫折。但是，如果挫折得不到及時的升華，也會產生不良體驗，破壞人際關系。因此，一個人在沒有挫折的情況下表現良好并不難，難的是在經受挫折后，能及時戰勝挫折。

交往效果的好壞，在很大程度上取決于交往心態的好壞。交往心態是可以訓練的，各崗位的員工都要經過培訓，使他們在特定的情景中，運用特定的交往心態，使交往取得最佳效果。

交往效果好壞還與溝通網絡密切相關，不同的溝通網絡有不同的作用。同時還要正確對待群體沖突和小圈子的現象，使之有利于管理目標的實現。

在同一件事面前，每個人都有各自的態度。作為組織行為來說，一旦組織管理層形成某種態度，就要力求上下一致，齊心協力。這就需要說服不同態度的人，統一他們的態度。統一態度是良好的人際關系的實質。

每個組織都有自己的管理理念，都有自己的規章制度。要使這些理念和規章制度成為員工的內心信念，就需要不斷地灌輸。在不同的場合，對不同的對象，要運用不同的灌輸方法。只有灌輸方法適當，才能讓員工樂于接受，才能培養出一大批優秀的員工。