人際關系說白了就是管理別人情緒的藝術，沒有什么比能鉆到別人心眼兒里的體己話兒更能俘獲人心了。

如果朋友向你傾訴，“我真是倒霉透了，談了兩年多的朋友居然把我給甩了。哎，我真想一死了之!”，你會如何安慰她呢?別急，先想想再看下面的選項。

A、你怎么這么想，一次失戀就成這個樣子，也太沒出息了。

B、哎，是挺倒霉的。你再想想有沒有什么跟他和好的辦法?

C、我比你更倒霉呢，我都被人家甩過兩次啦。

D、不用這么難過，俗話說得好，天涯何處無芳草，改天我幫你介紹一個更好的。

E、談了兩年的男友居然和你分手了，你一下子接受不了這個事實，所以覺得活著沒意思了?

F、你會走出來的，不會有事兒的，時間會治療一切的創傷 。

H、其實，你還是挺幸運的，你還有家人和朋友。

J、唉，我完全了解你的感覺。

K、其實，悲劇過后肯定會有好事情發生的。

心理解析：相信只有極少數人會選E，因為它看上去就像一句廢話，但是E卻是所有選項中最讓人舒服的回應。

How：如何讓她感覺到被關心?

你把自己放在受傷者的角色上，把每一句都念給自己聽聽，看看到底哪一句讓你最感覺到“被關心”呢?關懷他人的內心更像是一門藝術與技術的結合體，弄不好是不僅里外不討好，還會弄巧成拙，傷及無辜。所幸只要用心，我們每個人都能學上兩招。

地雷1

廉價的口頭禪：“我完全能理解你的感受。”

我們生怕對方覺得自己情商低，于是一句“我理解”成了廉價的口頭禪如同選項J和C，甚至有時它還被作為一種做作的恩惠。盡管意圖很好，這種表達卻可能激怒對方，甚至得到回敬，“不，你不是我怎么知道我的痛苦!”。這是為什么呢?

“我理解你的感受”，讓講話者覺得自己的感受不再是獨一無二的，或者值得進一步認真探求和審慎對待的，談話者自然覺得沒有受到重視，更沒有了說下去的興趣和動力;而且這句話也沒有真正回應傾訴者的真正感受，只是籠統的一言以蔽之，讓對方覺得枯井投石沒有激起想要的關切，也讓談話中心從對方轉移到你身上。

話術：使用情感反射性問句，說出你從對方話語里感受到的情緒并向對方確認，“聽起來你對他很憤怒是么?”，“好像那一次經歷讓你感到自己很糟糕，是不是?”。這不僅表達出了講話者提到的重點，還表示了你對對方進一步的好奇和關心，更避免了先入為主帶來的誤解。