不要試圖去猜測別人說的話，應該根除“肯定我會搞錯”、“我從來就不能……”、“他們會嘲笑我”等錯誤觀念。

當出現上述想法時，思想上應及時剎車并用積極的想法取代舊的想法，如“人人都有權利犯錯誤”、“別人的評論并不是對自己的挑釁”等。

在像討論問題這樣的關鍵時刻，最好能這樣想：“沖突是兩個人的問題，膽怯的責任在于自己而不在于對方。”

最好有學而不厭的態度，應常常這樣鼓勵自己：“下次我將做得更好。”

應總在頭腦里繃緊這根弦：每個人都有權利持有和別人不同的觀點并有權利改變自己的看法。

在交談時使用溫和而堅定的語氣并看著對方的面孔。

你應知道，當你受到你認為是不公正的待遇時，你有權利提出抗議。

學會運用放松的技巧來減少緊張。

要知道，把自己內心的痛苦向別人傾訴并不是件壞事。

總之，你要明白，你有權利說“不”。