在我們的生活中，難免會(huì)跟別人產(chǎn)生摩擦，但是，摩擦是暫時(shí)的，真的要跟對(duì)方撕破臉皮嗎?我供職于一家大型IT公司的事業(yè)部，負(fù)責(zé)為事業(yè)部下各項(xiàng)目組提供后系統(tǒng)支持。一次，由于項(xiàng)目組的緊急工作需要跟公司的規(guī)章制度發(fā)生了沖突，心直口快的我與合同部的劉女士在辦公大廳內(nèi)發(fā)生了激烈的正面碰撞。事后，兩人都有些后悔，這以后工作怎么開(kāi)展?這每天抬頭不見(jiàn)低頭見(jiàn)的，可怎么相處呀?

工作需要不同部門不同人員之間的相互配合，有接觸就很容易發(fā)生矛盾沖突。在上述案例中我們可以分析出三個(gè)基本點(diǎn)：第一，發(fā)生沖突的周女士和劉女士都是心直口快的性格。我們說(shuō)這種性格容易引發(fā)爭(zhēng)端，但是同時(shí)也容易解決矛盾。第二，兩位都是對(duì)事不對(duì)人。就事論事，也是我們處理問(wèn)題的契機(jī)。第三，兩人發(fā)生沖突的地點(diǎn)是在辦公大廳內(nèi)，也就是說(shuō)當(dāng)看很多同事的面，這樣問(wèn)題的影響就大了。我們可采取以下措施：

正面溝通。沖突一旦發(fā)生了，沉默是不對(duì)的，當(dāng)事情沒(méi)發(fā)生更不可以。正確的態(tài)度是坦誠(chéng)地認(rèn)真地溝通，雙方要談。而且，不要拖，事后溝通越早越好，時(shí)間拖得越長(zhǎng)，雙方心理上的芥蒂越深，化解起來(lái)就越麻煩。況且，在公共辦公場(chǎng)所發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，對(duì)其他同事和同事間的正常關(guān)系都會(huì)造成不良影響。盡快化解矛盾甚至敵對(duì)情況，也是要SHOW給其他同事看的。這種姿態(tài)是非常重要的。

在溝通的時(shí)間和場(chǎng)合上，需要注意，不必是很正式的。可以借一個(gè)機(jī)會(huì)。比如，可以直接約一個(gè)時(shí)間一起吃頓飯，在輕松平靜的情緒下順便交換一下看法。不一定要分出對(duì)錯(cuò)，關(guān)鍵是把事情說(shuō)開(kāi)，不要因此種下心結(jié)。在溝通的內(nèi)容上，還是要針對(duì)具體事情做討論，做到“對(duì)事無(wú)情，對(duì)人有情”。應(yīng)該看到，大家出現(xiàn)分歧爭(zhēng)執(zhí)是由于各司其職，但是總的出發(fā)點(diǎn)是要維護(hù)公司利益。在這個(gè)共同的前提下，沒(méi)有什么事情是不可以談的。只要雙方都是真誠(chéng)的，看似麻煩也會(huì)變得很簡(jiǎn)單。

著眼未來(lái)。不愉快的心結(jié)解開(kāi)之后，還應(yīng)該考慮一下怎樣在今后的工作中避免發(fā)生類似的問(wèn)題。到底是規(guī)章制度有問(wèn)題?還是做項(xiàng)目沒(méi)有按程序?找到問(wèn)題的所在，制度是可以修改的，程序是可以提前做準(zhǔn)備的。這樣一來(lái)，既解決了發(fā)生的不愉快，又規(guī)避了可能發(fā)生的不愉快。

沖突一旦發(fā)生了，沉默是不對(duì)的，當(dāng)事情沒(méi)發(fā)生更不可以。正確的態(tài)度是坦誠(chéng)地認(rèn)真地溝通，雙方要談。而且，不要拖，事后溝通越早越好，時(shí)間拖得越長(zhǎng)，雙方心理上的芥蒂越深，化解起來(lái)就越麻煩。