當意見相左，情緒激動的時候，有效的溝通是極具挑戰的。不僅如此，越是有重要溝通結果的對話，過程中情緒越是高漲。

人們做著最壞的打算，同時變得緊張和神經兮兮。例如，想想當別人跟你講“我們需要談談”時你的反應。大多數人互動困難，因為他們樹立起了屏障來抵觸他人，而不是以輕松的心態和專注的精力來讓自己變得更加開放，更加有話可說。他們甚至在對話開始的時候就已經呈現守備狀態了。這種姿態使得人們難以自由自在地分享與暢談。

許多敏感的人們會避免那些容易引起沖突的談話。他們通常用發送短信、電子郵件或留言的方式處理裁員，和女友分手，取消約會等情況。由于避免有難度的談話，一些決定都是基于單方面的片面信息敲定的。

對于這些敏感的人而言，緊張的對話是會令其痛苦萬分的，所以他們盡量避免深入的討論及表達自己真實的想法。

對話交流的技巧是可以習得的

一、從心開始

第一步是轉變"你認為那些阻礙問題完美解決的人是個麻煩"這個想法。即便你的想法是真實的，那唯一能改變的人只有你自己。從心開始意味著無論什么事情，你都用正確的動機去開始與他人的討論并且始終將你的注意力集中在正確的動機上。你尊重所有與你的討論相關的對象并且渴望去理解他們的觀點。在他們的觀點中，你認同并接受那些正確的想法。

但這不意味著你是拐著彎得想贏得勝利。你以解決問題為目標開始你的談話，但很快就開始去更正一些事實，爭論瑣事，并指出對方在爭論中的漏洞和缺陷。理所當然他們會予以反擊。然后你可能自覺贏得了勝利。當你有這種感覺時其實你并不是在尋找一個適合他人的解決措施，你只是在力推自己的觀點并證明你是對的。

隨著討論的不斷升溫，你會把話題轉移到那些你想贏得談話及懲罰他人的過去。“他可能會不好意思，”及“她不會放棄這些”，這些都表明了你不想他人好過的想法。讓他人丟臉通常是一種懲罰人的好方法而且能馬上結束對話;但同時你也偏離了你想要有效溝通的初衷。

二、學會眼神交流

在交流互動的中間過程中，要意識到那些“你正在破壞有效溝通的”信號是很困難的。一些人首先意識到對方的生理反應，例如臉紅，感覺熱，緊繃的腹部或者清喉嚨。其他人注意到對方的情緒。他們或許會變得害怕或者生氣。有人留心到那些行為信號，例如提高了音量，用他們的手指指點著，或者變得沉默。

當你注意到這些信號時，要將你的談話中心集中于為他人創設交談的安全感。在感覺安全的情況下他們會暢所欲言。人們會經常遇到的問題不是你將要談論什么，而是談話的條件。在人們感覺害怕時會有防御性的心理，并開始表現出慍怒的動作，例如取笑你，在爭論中變得具有攻擊性，變得沉默或者攻擊你。切勿被這些行為激怒，而是要重新幫助他人找回談話中的安全感。

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