溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。但是并不是每次溝通都能達到想法、感情的一致性。這其中出現了什么問題呢?心理專家幫您進行詳細解釋。

信息從一個人傳遞到另一個人的過程中也會受到個人的、人際之間的、環境等各種因素的干擾，這些干擾形成了我們在發送和接受信息時的過濾器：扭曲、刪減、一般化。

一個人與別人溝通的關鍵，在于這個人能否讓別人了解自己的想法、感覺和需要，同時也是否能接收到別人想要表達的這些東西。所以溝通雖然包羅萬象，但都是人們為了要達到這兩個目的而進行的。

信息從一個人傳遞到另一個人的過程中也會受到個人的、人際之間的、環境等各種因素的干擾，這些干擾形成了我們在發送和接受信息時的過濾器：扭曲、刪減、一般化。

扭曲：就是容許自己改變對外界事物的體驗，透過改動外界事物的某些數據，令體驗切合自己的觀點和角度，如：加大或減少、淡化或濃花、夸張至令事情變形、更改事情的先后次序、無中生有等。在藝術創作中常使用扭曲。

刪減：是語言表達的必然，就是當我們表達或聆聽時，不能將整個體驗的所有細節都說出來，或根據自己的需要喜好把不喜歡的信息都刪減了，而聽者也存在這種可能。緊扣中心的適當的刪減使表達簡練易懂，而過分的刪減，則會產生錯誤的理解。

一般化：就是將單一事例代表整個組群。一般化常用來尋找規律。但在下面這種情況是危險的：將不尋常的或無代表性的事例一般化，而期望將來情況也這樣，如“守株待兔”;我們在某一刻正確地將事例一般化，卻忽略里凡事總有例外，因此封閉了其他的可能性。