我們在生活中最不能避免的就是人際交往，在社會學中將人際關(guān)系定義為人們在生產(chǎn)或生活活動過程中所建立的一種社會關(guān)系。心理學將人際關(guān)系定義為人與人在交往中建立的直接的心理上的聯(lián)系。中文常指人與人交往關(guān)系的總稱，也被稱為“人際交往”，包括親屬關(guān)系、朋友關(guān)系、學友(同學)關(guān)系、師生關(guān)系、雇傭關(guān)系、戰(zhàn)友關(guān)系、同事及領(lǐng)導與被領(lǐng)導關(guān)系等。

人是社會動物，每個個體均有其獨特之思想、背景、態(tài)度、個性、行為模式及價值觀，然而人際關(guān)系對每個人的情緒、生活、工作有很大的影響，甚至對組織氣氛、組織溝通、組織運作、組織效率及個人與組織之關(guān)系均有極大的影響。

一.社會變化與人際關(guān)系

人際關(guān)系的互動在農(nóng)業(yè)社會進入工業(yè)社會之后，因社會結(jié)構(gòu)的改變，隨之人際關(guān)系亦產(chǎn)生極大的變化，人際溝通也造成極大的困擾。

但是，我們處在工商社會、隨著朝代的脈動，人際關(guān)系接觸愈來愈頻繁而且復雜，是以人際溝通的技巧成為必修的課題，人際關(guān)系的建立更形重要與需要。

二.人際溝通的觀念態(tài)度

說到人際關(guān)系與溝通技巧，那是無處不溝通無處不協(xié)調(diào)，夫妻關(guān)系需要溝通協(xié)調(diào)經(jīng)營幸福家庭，親子關(guān)系需要溝通商量保持親密關(guān)系，父母關(guān)系需要溝通了解盡到子女土孝道，長官關(guān)系需要透過協(xié)商互動得到共識，部屬關(guān)系亦需要溝通技巧發(fā)揮工作效能，同事、組織、團隊、士農(nóng)工商永續(xù)經(jīng)營的企業(yè)界，無處不溝通，無處不銷售;有效的溝通銷售自己的理念、觀念、思想、價值、情感、企劃……等等。由此可見人際關(guān)系與人際溝通不論在個人、家庭、事業(yè)是息息相關(guān)且具重要性的。