沒有人會(huì)忘記愛發(fā)飆的老板──這種老板會(huì)向員工大喊大叫，讓他們感到無力，總是緊張不安，有時(shí)還會(huì)崩潰到哭出來。

 

賓夕法尼亞州山頂市（Mountaintop）CornellIronWorks的首席執(zhí)行長(zhǎng)安德魯•康奈爾（AndrewCornell）發(fā)誓不要成為這種人。當(dāng)他的制造工廠的員工沒能滿足他的期望時(shí)，他有時(shí)想發(fā)火，但他控制住了。他說，“大喊大叫是過去的做法，我總是對(duì)此感到后悔。”他經(jīng)常與有問題的員工開個(gè)短會(huì)，而不是“等到最后，扔下一顆核彈，血濺四墻。”

 

 

事實(shí)上，愛發(fā)飆的老板似乎正悄悄地從工作場(chǎng)所消失。管理者之間的新共識(shí)是，發(fā)飆會(huì)讓人們恐慌，把他們趕走而不是激勵(lì)他們，并有損于他們的工作質(zhì)量。有些老板也擔(dān)心引發(fā)騷擾訴訟或成為同事間風(fēng)靡的手機(jī)錄影的主角。

 

盡管下屬可能會(huì)為嚴(yán)厲的老板努力工作，以期獲得一絲贊美，但很少有員工能在老板的喊叫中將工作做到最好�！稇�(yīng)用心理學(xué)雜志》（JournalofAppliedPsychology）今年早些時(shí)候發(fā)表的幾篇對(duì)手機(jī)公司員工和工程學(xué)專業(yè)學(xué)生的研究論文顯示，言語攻擊往往會(huì)損害受攻擊者的工作記憶，降低他們理解指令和執(zhí)行操作電腦等基本任務(wù)的能力。與和冷靜客戶打交道的員工相比，接到敵意而有攻擊性的客戶投訴的員工甚至不太能記住投訴內(nèi)容。

 

借助許多措施，辦公室已經(jīng)變得更加文明。露辛達(dá)•梅因（LucindaMaine）是弗吉尼亞州亞歷山大市（Alexandria）一家專業(yè)協(xié)會(huì)的首席執(zhí)行長(zhǎng)，她說，最近家里有些問題需要處理，結(jié)果“我向幾位副總裁發(fā)飆了。這比向接待員發(fā)飆要好，但發(fā)飆永遠(yuǎn)是不合適的。”她很快向每個(gè)人道歉，然后舉行了一次高管團(tuán)隊(duì)會(huì)議，分享她學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)：她說，當(dāng)你在家里受到壓力時(shí)，在工作中時(shí)刻控制情緒需要“情商”。

 

如何面對(duì)沖突，克制情緒，提高情商

 

但是現(xiàn)在我們?cè)诠ぷ髦械臓?zhēng)執(zhí)方式并非總是健康的，其中仍然有大量憤怒和沮喪情緒。研究顯示，管理者大約要花25%的時(shí)間用于解決沖突。華盛頓州雷尼爾市（Rainier）A.K.RiceInstitutefortheStudyofSocialSystems的總裁杰克•蘭普爾（JackLampl）說，不發(fā)火的“壞處”是“人們總把事情推到臺(tái)面下”，這導(dǎo)致受挫感以其他方式滲透出來。他說，人們喜歡的一種發(fā)泄方式是寫一封憤怒電郵，“這可以作為一個(gè)解壓閥，但往往會(huì)激化沖突。它在工作場(chǎng)所起著非常有腐蝕性的作用，有利于流言蜚語的傳播，并會(huì)破壞與其他人的關(guān)系。”