在這個品牌百家爭鳴的時代，一談到“顧客忠誠度”，總會讓許多行銷人員傷透腦筋：怎么做，才能讓消費者成為死忠顧客？在過往的研究中，一般都認為女性消費者的忠誠度較高。因為根據社會心理學，女性較重視與“他人之間的關系”，而男性則較為獨立，因此并不會依賴同一個品牌所提供的服務。但進一步的心理學研究卻發現，其實男性、女性對于社會關系都有一定的依賴程度，只是“忠誠對象”是不同的。

 

 

女性較重視與“個人”之間的關系（關系相依，relationalinterdependence），而男性則重視與“團體”之間的關系（團體相依，collectiveinterdependence）。這也許可以從小女生、小男生的行為略窺一二：小女生總是愛與一、兩個密友一起上廁所、寫交換日記，而小男生則喜歡與一群朋友打躲避球或玩撲克牌。

 

行銷學學者對這個現象十分感到興趣：到底女性消費者有沒有比男性忠誠呢？男性、女性對于關系認知的不同，是否也跟他們的消費忠誠度有關？因此學者藉由實驗和各項操弄，來了解不同性別的消​​費者在忠誠度上是否具有顯著差異。接下來讓我們看一下實驗情境。

 

 

1.現在是下雨天，但你必須外出買蛋糕為公司同事慶生，有兩家面包店供你選擇，一家是在你公司隔壁，另一家是在30分鐘以外的路程，而比較遠的面包店是你不太熟的高中同學所開的。

 

2.另外，研究者把所有受試者再分成兩組，情境有點小小的差異：A組情境中較遠的面包店是“一個”高中同學所開，B組則是由“一群”高中同學。

 

而受試者如何在這個看似兩難的狀況中選擇要去哪家面包店呢？結果發現，無論是男性、女性，都偏向選擇由高中同學所開的面包店。但不同的是，如果面包店是“一個”同學所開，較多女性會選擇多走30分鐘的路，而男性則會偏向選擇由“一群”同學所開的面包店。

 

研究學者也另外請受試者寫下自己心目中“忠誠”的對象。結果發現，女性的忠誠對象較偏向“個人”，像是男友、老板等等，而男性相反地較偏向“團體”，像是公司或特定的組織。

 

研究者接著更進一步，列出一堆服務提供者，并且將這些服務的“公司”、“員工”分開，請受試者決定他們比較忠誠于何者。研究結果也不出所料，女性對于“發型設計師”的忠誠度大于“發型沙龍”，而男性則認為他們較忠誠于商店或品牌本身，而不會拘泥于某個員工。

 

從研究結果可看出，女性對于“個人”的服務提供者較為忠誠，亦即如果某個發型設計師離職，她們就會跟隨著那個設計師轉到另一家發型沙龍；而男性對于公司本身較為忠誠，認為服務的內容品質與員工較沒有關系，就算熟悉的員工離職，也還是會留在那家商店繼續接受服務。

 

 

心理學研究表明，行銷人員可以利用消費者性別的不同，進行較為精準的行銷。例如想要吸引女性的產品，可以創造出與情人、密友共享的廣告情境，而針對男性消費者則可以營造與一群朋友、伙伴們的關系。

 

另外，如果商品想要吸引女性，可以“專屬員工服務”為號召，而男性則可強調品牌的精神、公司的愿景等等。利用這些小小的差別，更能抓住不同性別消費者的心！