男性客戶的消費心理主要表現在：

1、果斷。在購買商品的范圍上，多屬于“硬性商品”或大宗商品。

2、自尊心強。特別是稍有社會地位的男性客戶自尊心就更強。

3、怕麻煩，力求方便，追求貨真價實。

男性客戶作為一大消費群體，自有他們的消費特點，客服人員可以參考以下的做法，針對他們的個性提供相應的服務，以提高其滿意度。

一、為單身男性創造個性化的購物方式

單身男士具有獵奇、追求時尚、個性化和易沖動的心理特征，因此在為其提供服務時應創造既新奇又刺激的消費需求，同時滿足他們對審美、品味、時尚的需要，創造個性化的購物方式。有些男士為了追求以上目標，即使價格再高也不在乎。

二、為已婚男士營造藝術化、趣味性和富有愛情色彩的購物氛圍

已婚男士則具有追求實用性、超前性、藝術趣味性等消費心理，因此滿足他們一要反映時代風格，二要貨真價實，三要科學合理的消費心理，把握他們普遍追求新潮、配套和諧，且購買量大、時間集中的購物特點，營造藝術性、趣味性和富有情愛色彩的購物氛圍。

三、為老年男性提供尊重、耐心、周到的服務

男性老年客戶則對傳統商品、商標、廠牌記憶猶新、慣性思維強，對傳統商業字號、商標崇拜度高，因此應適應男性老年客戶重實用、理智性強，購物以實用方便為主，厭棄華而不實。因此只有能促進老年生活快樂、身心健康的消費或消費方式才能引起男性老年客戶的興趣。

同時，男性老年客戶對新產品的性能、特點及質量的穩定性又帶有種種疑問，希望聽到營銷人員耐心的解釋及得到良好的服務。他們購物時觀察時間長，動作遲緩，經常提出帶有試探性的問題。因此，營銷人員應向這類客戶提供更貼心的服務。

另外，老年人害怕孤獨，心理防線脆弱，渴望得到社會和家人的尊重和關注。因此，企業可將“情”字貫穿營銷活動的始終，友好親切、設身處地、設計情感產品、采用情感包裝、創立情感品牌，以真情贏得老年消費者的忠誠。