你是否發現道歉很難？鼓足勇氣道歉之后，雙方的關系卻并不一定能馬上改善。這是什么原因呢？美國心理學家蓋瑞-查普曼發現，造成這種結果的原因就在于，每個人都有著各自不同的情感語言。

　　作者蓋瑞-查普曼，為我們講述了如何“道歉”才能讓人接受的秘訣。

　　蓋瑞-查普曼是美國著名家庭婚姻輔導專家和公共關系學者，同時也接受咨詢。

　　在咨詢過程中，他經常會遇到這樣的現象。丈夫或妻子說：“她（他）要是能道歉就好了。”而另一方卻說：“我道過歉了啊。”“你沒有，”對方又說，“你從來沒承認過你錯了。”由此，他們開始爭論什么方式才算是道歉。

　　“顯然，他們對此有不同的理解。我認為，人們道歉的方式不一樣，而且人們對于何為真誠道歉的看法也不盡相同。事實上，人們有著不同的道歉語言。”

　　通過大量的事例研究表明，有五種道歉的語言和相應的道歉方式，是人們日常生活中和職場關系中使用頻率最多并且發揮效果最好的。

　　道歉語言之一：表達歉意。在你說“對不起”的時候，并不指望對方說“沒關系”。

　　道歉語言之二：承認過錯。“我錯了”，有時候我們需要相互認錯，彼此道歉。

　　道歉語言之三：彌補過失――“對不起”、“我錯了”之后還要加上“我能做些什么來補償你”。

　　道歉語言之四：真誠悔改――“我會努力不再做這樣的事”，并制定改變的計劃，一步步將其實現。

　　道歉語言之五：請求饒恕――渴望受損害的關系得到完全恢復。當然，饒恕的主動權在對方手中，你可能遭到拒絕。

　　作為專業的心理治療師，查普曼觀察到，人們普遍缺乏有說服力的道歉，這甚至可能是造成婚姻破裂的一個主要原因。

　　“因為如果你不了解對方的道歉語言，你的過失就可能永遠不會被真正原諒，你們之間受傷的關系也就可能得不到真正的修復與和解。反之亦然。真誠而又有效的道歉使人從愧疚中得到釋放，重建親密的關系，變危機為契機。” 查普曼說。

　　而中國人相對而言性格中內向的成分更多一些，查普曼認為性格內向的人也同樣可以通過這運用5種語言來表達歉意。

　　“我的建議有兩點，一個是愛對方，并且知道如何讓對方感到被愛；第二點是，學會道歉，知道如何真誠而有效地道歉。”

　　查普曼說：“當道歉成為一種生活方式的時候，人類關系會很健康。人們會得到所需要的接納、支持與鼓勵，借助于藥物或酒精來逃避破裂關系以及風餐露宿于城市街頭的人也將會越來越少。”