人際交往和溝通的技巧與藝術(shù)人際交往不僅僅是一門學問，而且是一種藝術(shù)，只有將科學性和藝術(shù)性結(jié)合起來，才能提高交往的效果，才能改善人際關(guān)系。這學問包括人際交往所必須遵循的規(guī)范、禮儀、風俗、習慣，還包括溝通的技巧及談話藝術(shù)等等。

社會是大群體，在這個大群體中，個體不是孤立存在的，而是借助一定的方式與別人交往。人際交往的最基本功能在于傳遞信息、交流感情，并逐漸形成較和諧的社會關(guān)系。就個體而言，人格的交往、溝通是人格發(fā)展成熟的重要途徑和手段。人格發(fā)展成熟則意味著個體在特定的社會、文化環(huán)境中形成適應該社會、文化環(huán)境的人格，掌握該社會公認的行為方式。

受人歡迎的個性特征別人樂于接受并與之交往的人，心理學上稱為“人緣兒”。據(jù)心理學家研究表明，受人歡迎的人一般具有如下特征：聆聽重于表達，尊重別人的隱私，不過分謙虛，犯錯誤時勇于承認及坦誠道歉，不為自己的不當行為找借口，不過分討好別人，珍惜自己和別人的時間。不受人歡迎的個性特征阻礙人際吸引的個性特征主要有：不尊重他人，以自我為中心，過于功利，過于依賴，以及妒忌心強、自卑、偏激、退縮、內(nèi)向不合群、充滿敵意等。

從心理學角度看，要改進人際關(guān)系，必須做到以下幾點：一、用平常心看待自己的得失榮辱，把自己的得失榮辱看做發(fā)生在別人身上，不因自己情緒的變化而影響人際關(guān)系。二、一個人只有設(shè)身處地通過角色互換，才能善解人意地去急別人之所急、痛別人之所痛。三、尊重別人，不干涉對方的隱私，做到內(nèi)外有別、男女有別，不冒犯對方的個人空間。四、在自知的基礎(chǔ)上建立起自尊和自信，揚長避短，更成熟地與別人相處。