據聯合國世界衛生組織（WHO）報道，在中國，一項全面的調查顯示有3.3%的人口存在聽力損失，其中通過對全國14個城市的話務中心，抽查共計500人次的一項調查研究顯示，發現他們其中有30%的人存在著不同程度的聽力損失。由于研究人員在進行該研究時將聽力損失的界限定在35分貝以上，所以聽力損失的真實發病率很可能會更高。在該項研究中，有聽力損失的話務座席人員存在4-8kHz的高頻聽力損失。

　　呼叫中心的環境通常比較嘈雜，除了座席代表與客戶通話時產生的聲音，還有工作中敲擊鍵盤的聲音和來自于周圍座席的聲音。在中國，大多數的呼叫中心座席間距較小，座席代表未使用專業降噪耳麥進行呼出音量控制，導致在狹小的空間所有座席代表都在用平時說話的正常音量通話，這是產生環境噪聲的主要根源。長時間在嘈雜的環境中工作，以及使用非專業降噪的耳嘜，座席代表的聽力會不知不覺地損傷，由于聽不清對方說話，便不得不更加大聲說話，這種惡性循環是最危險的“聽力殺手”。

　　大多數的聽力損失是逐漸形成的，一些聽損的先兆往往很難被發現。發現聽力損失后最關鍵的一點就是要正確對待聽損的事實。如果您的生活中出現了以下的大部分癥狀，那么我們需要建議您去做一個聽力檢查，以便正確認識自己的聽力狀態：

　　1、和別人的談話之間，感覺對方說話含糊不清

　　2、看電視開始困難，或者家人時常抱怨您開的太響

　　3、當別人在后面或是其他房間叫您的時候，您通常不容易聽見

　　4、在小組討論或是開會的時候聽起來有點費勁

　　5、在稍微嘈雜的環境中，交流開始變得困難，比如在公車上，在聚會中經常地要求別人重復說過的話

　　6、您很久沒有聽到手表的聲音了，也很久沒有聽到流水聲和鳥叫聲了

　　7、經常聽不到門鈴聲或電話鈴聲

　　8、家人或同事或朋友告訴您，您可能有聽力損失

　　9、在和別人談話的時候，您需要看著對方的嘴型才能理解對方的意思

　　如果您已經出現了這些聽力癥狀，專家建議您除了做一個全面的聽力檢查及康復計劃后，還應改變您的工作環境，或者采取更為合適的硬件設備及減少工作時間。保護聽力是全民的責任，更加重要的是，在環境嘈雜的環境中工作的特殊崗位的人群以及經常戴著耳麥聽音樂的青年一族更應該重視聽力的保護。希望廣大讀者從本文的聽力保護知識中受益，保護好自己的聽力，生活在鳥語花香的陽光下。