情緒勞動管理已經不僅僅作為一種領導藝術而存在，而是有作為可以進行量化管理的、有交換價值的商品存在的發展趨勢。那么，什么是情緒勞動?情緒勞動管理的價值何在呢?

隨著服務型經濟的不斷發展和企業間競爭的愈發激烈，對員工的情緒管理有較高要求的工作種類越來越多，情緒勞動正在被企業作為提高服務質量和增加組織績效的手段，受到越來越多的重視和強調。

情緒勞動管理已經不僅僅作為一種領導藝術而存在，而是有作為可以進行量化管理的、有交換價值的商品存在的發展趨勢。

那么，什么是情緒勞動?情緒勞動管理的價值何在呢?我們可以先看一個小故事：

相傳成吉思汗有一個“盛怒殺愛鷹”的故事。他帶著心愛的老鷹上山打獵，干渴難耐時發現一處有少量水滲出的山谷，便耐著性子用杯子接那滴答下來的泉水，在接滿水準備喝的那一刻卻被老鷹把杯子撲翻在地。如此反復兩次令成吉思汗勃然大怒，一氣之下殺了愛鷹。之后當他尋往高處的水源地喝水時才發現，原來愛鷹不讓他喝水并不是出于逗弄，而是由于水源里有一條死去的毒蛇尸體。成吉思汗在盛怒那一刻已經被“情緒綁架”，情緒阻斷了合理的邏輯思考過程，最終釀成大錯。

由此可見掌握情緒的負面影響，對于情緒管理具有重要的義。員工的情緒勞動越來越具有不可替代的價值，研究學者將情緒勞動定義為：與顧客高度接觸的工作者，在工作時管理情感以創造公開、看得見的臉部表情或肢體語言的表達;情緒勞動是為了薪資而販賣的，因此具有交換價值。

當空服人員、電話行銷人員對客戶表現出耐心、熱情、快樂等積極情緒的時候;當催款人員在欠債者面前顯示出堅決和憤怒的表情;當教師在學生面前顯示出嚴厲、關愛等情感的時候，都可以表明，情緒勞動管理達到了效果。

員工按照組織的要求在適當情境表現出適當的情緒狀態，不僅有利于其個人工作的有效執行，也有利于組織目標的達成，并能對提升組織績效水平產生積極的影響;相反，如果員工沒有做出符合要求的情緒行為，也就是負面情緒效應，就會對工作產生不利影響(比如，影響工作績效、離職率、礦工率)進而阻礙組織目標的達成和組織績效的提高。

因此，企業必須在人力資源管理的各個環節中盡快找到有效避免這些負面情緒效應的途徑及應對措施，以下從招聘甄選、培訓、績效評估、薪酬激勵、企業文化等幾個方面分別進行闡述。