案例

“我叫蓁蓁，蘭蘭是我的同事，我們是同時考進公司的。我們都屬猴，老家都在邊遠的山區，自然而然地我們成了工作上的伙伴，生活中的好朋友。

特別是今年我調進蘭蘭所在的科室后，我們的友情逐日升溫。但是，最近發生的一件事讓蘭蘭對我產生了敵意，不再和我說心里話，也不和我一起逛街，更不和我交流工作上的事。看到蘭蘭冰冷的面容，我也很后悔自己當時的大意。那件事的經過是這樣的，某報社的編輯請蘭蘭寫一篇反映企業文化的稿件，蘭蘭寫好后沒來得及發稿就外出了。后來蘭蘭打電話委托我把稿件發給編輯。我找到文章后便用我的郵箱發了稿件，但沒有和編輯講是蘭蘭寫的。可能編輯以為蘭蘭外出了，是我替寫的，文章就署我的名字在報紙上發表了。我是個馬大哈的人，蘭蘭回來后忘記了和她細說。后來上級領導看到了這篇文章，在員工大會上表揚了我。在領導和大家面前，我不好意思說不是我寫的，結果惹的蘭蘭斜著眼睛看我。好在蘭蘭有修養，沒有當眾揭穿，但不再理睬我。單位里的其他同事知道了這件事后，常在背后說我不夠意思，不愿和我再共事。

我想和大家講，這件事是自己的一時疏忽而不是故意貪圖美名和表揚，想用誠意化解蘭蘭和大家對我的敵意，因為我不想大家誤解我，更不想失去蘭蘭這個朋友，但不知怎么做?現在，我吃不下飯，睡不好覺，請心理專家幫助我。”

專家分析

年輕人的心理問題大多是由于誤會或溝通不暢引起的，其中以人際關系緊張等心理問題、心理困惑導致的食欲不振、消化不良、失眠等軀體化表現最為常見。蓁蓁的問題只是其中的一個，從主觀上看，這些人都不是故意害人或是故意侵害他人的利益，只是自身存在這樣或那樣的不足，引起了不良后果。面對不良后果又不知怎么辦才好?于是，有人采取了過激行為使矛盾升級甚至出現惡性事件，有的采取逃避等消極行為，使自己和對方失去和好的機會。為此，心理專家對此類情況給了以下建議：

1.理解他人的感受

蓁蓁首先要理解蘭蘭的感受。理解他人的感受也叫“換位思考”。能夠換位思考常常會“化干戈為玉帛”。試想，如果你辛辛苦苦完成的工作，被別人當作自己的業績匯報給上級，你是什么感受?雖然蓁蓁主觀上沒有把蘭蘭寫的文章改為自己寫的文章，但是在客觀上已經形成了這樣的結果。蘭蘭生氣是必然的。心理學認為情緒和情感是人對客觀外界事物的態度體驗，是人腦對客觀外界事物與主體需要之間關系的反映。所以蓁蓁正確地理解蘭蘭的感受和態度，是解決問題的第一步。

2.勇敢地承認錯誤，對問題做內歸因

對已經發生的事情蓁蓁要勇敢地承認自己的過失，先是發稿時沒有明確地說明作者是蘭蘭，自己只是代發;后是在領導表揚自己時，沒有及時向領導說明文章的作者是蘭蘭。雖然，這件事有些環節是蓁蓁沒有想到或是想到了沒有及時去做，但產生問題的根源是蓁蓁“粗枝大葉”的工作習慣造成的。所以，此時蓁蓁不要提編輯當時也沒問，領導也沒在表揚前找自己核實的外在理由，只是誠懇地檢查自己做得不好，傷害了蘭蘭。心理學認為，行為內因指存在于個體內部的原因，如人格、品質、動機、態度、情緒、心境及努力程度等個人特征。將行為原因歸于個人特征，稱為內歸因。內歸因的人面對困難、矛盾，會付出更大的努力，有利于矛盾的化解。

3.寬容他人對自己的誤解

這件事發生后，蘭蘭和周圍的同事可能會對蓁蓁產生誤解。這個時候，蓁蓁要寬以待人，不要事事都往心里去，不計較別人看自己的眼神對不對，寬容別人就等于解脫自己。有哲人說，天空是寬廣的，比天空寬廣的是海洋，比海洋寬廣的是人的胸懷。蓁蓁希望蘭蘭原諒自己，重新找回失去的友誼，就要做到寬容他人的誤解。

4.加強自身修養，以誠感人

回顧發生的事件，可以看到蓁蓁存在著一些不足之處，比如做事粗枝大葉，如果當時做事嚴謹，詳細對編輯講明文章的作者是蘭蘭，或是蘭蘭回來后及時溝通，就不會引出這么多的麻煩。所以，養成良好的工作習慣和善于溝通的品格有利于提高自身修養。還有，化解矛盾要以誠感人。蓁蓁擔心蘭蘭不能原諒自己，所以遲遲沒有把想法付諸行動。我們說，真誠是化解敵意的鑰匙，只要你真誠地承認自己的過失，真誠地承認自己的過失給對方帶來的傷害，就會收到滿意的效果。