當你轉過身去，看到一個滿肚子怨氣的家伙正對著你咆哮，他不自覺地嗓門愈扯愈大，分貝愈升愈高，這時，你可能的反應是——因受到驚嚇而不知所措?視若無睹地掉頭走開?還是怒不可遏地反擊回去?一般人大都把在辦公室內爭吵視為禁忌，凡是憤怒、喧鬧、輕佻、悲痛、焦慮、哭泣等等這些情緒化的反應，都不應該出現在工作場所。因為，發脾氣或許很有效，但是也很危險，它可能為你樹立更多的敵人。我們一直相信一件事：辦公室應該是冷靜、理智的地方，那些情緒容易激動的人，不應該出現在辦公室。但如果你觀察，很容易就可以感受到工作上所遭受的壓力、挫折、誤會、爭論、溝通不良等負面情緒隨時存在，并且潛藏在工作場所的每一個角落。

美國有兩位心理專家曾經針對一些上班族做過調查，結果得知有70%以上的人都承認，他們在辦公室中曾經有過憤怒、焦慮、哭泣、哽咽的情況。對這些上班族而言，這是個“秘密”的經驗，他們不希望被別人知曉，以免使自己變得很窘迫。

但事實上，沖突乃人之常情，教導上班族“千萬別哭”、“千萬別發怒”，這些并不能幫助我們解決問題。爭執雖然是一種冒險，但是，如果彼此能充分掌握表達憤怒的技巧，其實是一個學習溝通的好機會，可以幫助雙方了解錯誤，改進關系。

有時候，情緒與理智不見得是對立的，而是交互作用。而我們通常對什么事容易生氣?任何事都有可能。你的工作伙伴進度延遲使你光火;你可能因為立場不同而和業務部門的人互動干戈;你還可能因為價值觀和旁人爭得面紅耳赤，甚至為了使用會議室和他人僵持不下。不過，不管你們到底為了何事沖突，在憤怒事件發生之后，必須幫助自己發現錯誤，并設法解決問題，讓彼此的關系變得更明朗化，這種爭執，才稱得上是良性溝通。