當你的同事向你提出要求時，他們心中通常也會有某些困擾或擔憂，擔心你會不會馬上拒絕，擔心你會不會給他臉色看。因此在你決定拒絕之前，首先要注意傾聽他的訴說——比較好的辦法是，請對方把處境與需要，講得更清楚一些，自己才知道如何幫他。接著向他表示你了解他的難處，若是你易地而處，也一定會如此。

傾聽能讓對方先有被尊重的感覺，在你婉轉表明自己拒絕的立場時，也比較能避免傷害他的感覺，或讓人覺得你在應付。如果你的拒絕是因為工作負荷過重，傾聽可以讓你清楚地界定對方的要求是不是你份內的工作，而且是否包含在自己目前重點工作范圍內。或許你仔細聽了他的意見后，會發(fā)現(xiàn)協(xié)助他有助于提升自己的工作能力與經驗。這時候在兼顧目前工作原則下，犧牲一點自己的休閑時間來協(xié)助對方，對自己的職業(yè)生涯絕對有幫助。

傾聽的另一個好處是，你雖然拒絕他，卻可以針對他的情況，建議如何取得適當?shù)闹г�。若是能提出有效的建議或替代方案，對方一樣會感激你。甚至在你的指引下找到更適當?shù)闹г�，反而事半功倍�?/p>

溫和堅定地說“不”

當你仔細傾聽了同事的要求、并認為自己應該拒絕的時候，說“不”的態(tài)度必須是溫和而堅定的。好比同樣是藥丸，外面裹上糖衣的藥，就比較讓人容易入口。同樣地，委婉表達拒絕，也比直接說"不"讓人容易接受。

例如，當對方的要求是不合公司或部門規(guī)定時，你就要委婉地表達自己的工作權限讓對方知道，并暗示他如果自己幫了這個忙，就超出了自己的工作范圍，違反了公司的有關規(guī)定。在自己工作已經排滿而愛莫能助的前提下，要讓他清楚自己工作的先后順序，并暗示他如果幫他這個忙，會耽誤自己正在進行的工作，會對公司與自己產生較大的沖擊。

一般來說，同事聽你這么說，一定會知難而退，再想其他辦法。

多一些關懷與彈性

拒絕時除了可以提出替代建議，隔一段時間還要主動關心對方情況。

有時候拒絕是一個漫長的過程，對方會不定時提出同樣的要求。若能化被動為主動地關懷對方，并讓對方了解自己的苦衷與立場，可以減少拒絕的尷尬與影響。當雙方的情況都改善了，就有可能滿足對方的要求。對于業(yè)務人員，例如保險業(yè)者面對顧客要求，自己卻無法配合時，這種主動的技巧更是重要。